Подлежат ли цветы возврату и обмену?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли цветы возврату и обмену?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки. Однако, Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам. К данному перечню относятся, в том числе, и цветы. Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Подлежат ли возврату и обмену по закону

Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает. Цветы могут быть признаны бракованными, если:

• покупатель обнаружил после покупки вредителей;
• цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);
• при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.

При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

• возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;
• обмена на другой букет, но качественный.

Можно ли вернуть цветы в магазин

Исходя из рассуждений первого раздела, становится понятным, что цветочный товар отличного качества ни обменять, ни вернуть не получится. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что цветы можно возвратить в магазин при условии их серьезного повреждения.

Под эти имеется в виду, что растения вянут быстрее, чем обещано в рекламе продавца. Обычно такие данные прописываются на этикетке или это обещано реализатором на словах. Иногда на цветах можно обнаружить мелких насекомых-вредителей, которых на первый взгляд не заметишь.

Случается, что некоторые растения в букете уже несколько привяли и отличаются от других. Это не допускается – все растения должны быть одинаково свежими.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» клиент при выявлении в товаре недочетов, не оговоренных реализатором, имеет право требовать:

• замену на продукцию подобного бренда (артикула, модели);
• замену на продукцию другого бренда (артикула, модели);
• пропорционального уменьшения стоимости товара;
• бесплатного и безвозмездного устранения недочетов или возмещения затрат на их исправление самим покупателем;
• разрыва договора купли-продажи и возврата денег за товар.

Покупатель может требовать полного восполнения ущерба, нанесенного ему по причине продажи плохого продукта.

В некоторых случаях продавец ссылается на перечень продукции непродовольственного характера, которая не подлежат возврату или обмену на подобный товар необходимых покупателю размера, фасона, расцветки или комплектации (что утверждено Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). Такой список товаров существует, но он касается только продукции надлежащего качества.

При обнаружении первых признаков увядания в момент покупки необходимо сразу отказаться от их приобретения. И чем раньше клиент отдаст цветы обратно, тем больше вероятность того, что их можно вернуть, или обменять.

Поэтому, если покупатель все-таки решился на возврат, он, перед тем, как отправиться в магазин, должен:

• проконсультироваться со специалистом-флористом. В его компетенции оформить посменное подтверждение о том, что растения пришли в негодность до их приобретения;
• подготовить чек;
• обратиться к продавцу со своими претензиями.

Но на практике продавцы очень редко соглашаются на уступки своим клиентам, и стараются избежать ответственности.

Причины, по которым растение может быть признано некачественным:

• Производственный брак;
• Брак покрытия;
• Неисправность отдельных элементов или частей;
• Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.

На возврат растения влияют следующие принципиальные обстоятельства:

• Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
• Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;

В случае, если срок гарантии закончился или не установлен, потребитель все равно может вернуть бракованное растение в магазин.
При обнаружении недостатков покупатель может:

• Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
• Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за растение, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
• Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам. Потребитель может только обменять товар на другой. Но, в случае, если другой товар так же не подошел по характеристикам, то покупатель может потребовать возврата денег. Чаще всего на практике покупателя может не устроить другой аналогичный товар.

• Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.

Могу ли я вернуть растение обратно в магазин

Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках.

Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара. Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам.

Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления.

Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения. Вы можете:

1. требовать вернуть деньги за товар.
2. требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
3. требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) — с перерасчетом цены;
4. требовать возместить расходы на устранение недостатков;
5. требовать устранить недостаток безвозмездно;
6. требовать соразмерно уменьшить цену;

Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий.

Можно ли вернуть или обменять по закону

Торговля цветочной продукцией регулируется на основании Закона «О защите прав потребителя». Это непродовольственный товар, и если говорить в целом, то никаких особых условий по его допуску к реализации не предусмотрено.

Согласно действующему законодательству, цветы должны иметь товарный вид, но никаких ГОСТов и прочих нормативных документов на эту категорию продукции не распространяется, поэтому судить о качестве здесь достаточно сложно. Также цветы не имеют срока годности, и для них не разрабатывались правила хранения и транспортировки, поэтому делать вывод о качестве можно только на месте – в магазине, либо при получении у курьера.

Кроме того, цветочные букеты, так же, как и некоторые другие виды непродовольственных товаров (к примеру, животные) не подлежат возврату. Поэтому в случае возникновения спорных вопросов, даже если потребитель докажет свою правоту, он сможет рассчитывать в лучшем случае только на обмен.

Но столь безнадежно ситуация выглядит только с точки зрения буквы закона, в реальности же, в подавляющем большинстве случаев потребитель может всегда как вернуть, так и обменять букет. Все дело в большой конкуренции, и чтобы склонить потребителя к покупке своего товара многие интернет-магазины добровольно принимают на себя обязательства вернуть деньги за некачественный товар, либо обменять его. Причем все расходы на доставку в такой ситуации продавец берет на себя.

Такие условия как правило указаны на сайте продавца, но при совершении покупки лучше убедиться, что электронный договор (который имеет такую же юридическую силу, как и бумажный) содержит пункт об условиях возврата и обмена.

Как вернуть или обменять

Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки. При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки. Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина.

Перед обращением в случае, если были приобретены уже частично завядший букет, обратитесь к независимому флористу, который выдаст вам заключение о том, что цветы завяли еще до покупки. В магазине объясните причину возвращения и озвучьте свои требования согласно закону. При отказе, пишите претензию. Она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу. Способ отправки претензии в данном случае лучше выбрать наручный, т.к. срок для ответа 10 календарных дней начнет течь с момента получения продавцом заявления.

В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы. Приложите копию заключения эксперта.

На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный. Этим и пользуются флористы. Смело отстаивайте свою точку зрения. Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд.

Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин. Единственное отличие – следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина. Срок рассмотрения жалобы и ответа на нее органичен 30 календарными днями с момента получения претензии.

Для обращения в суд используют форму искового заявления. При сумме исковых требований до 50000 рублей, его адресуют в мировой суд. При сумме исковых требований более 50000 рублей, его адресуют в городской суд. Государственной пошлиной такие заявления не облагаются. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Технология продаж цветочной продукции

Важным фактором является место продаж цветов. Лучше всего, чтоб это было место, где большой поток как пешеходов, так и транспорта. Это могут быть пешие зоны у торговых центров и магазинов, рынки, павильоны по продаже цветов и растений. Не плохо перед праздниками предложить продукцию в офисы, предложив разумную скидку за определенное количество букетов. Оригинальное оформление, не затмевающее цветы, а подчеркивающее стильность букета, в разы поднимает спрос и цену цветочной продукции. При мобильной продаже, например, в пробках, делайте упор на адекватную цену и аккуратность оформления букетика. Излишества и аляповатость упаковки отпугивают потенциального клиента. Примеры оформления букетов, размещенные в интернете, облегчат выбор продукции при крупных заказах на офисы или мероприятия. Бизнес на цветочной продукции при грамотном подходе принесет вам прибыль, а клиентам – радость. Продажа цветов – интересный и доходный бизнес, но если вы хотите развиваться дальше и знать больше изучите каталог платных курсов. Возможно один или несколько из них помогут вам выбрать для себя доходное и интересное дело, которым вы сможете заниматься параллельно с основным бизнесом.

Что делать, в случае отказа продавца

В случае с обычной цветочной лавкой возможность возврата продукции сильно зависит от политики продавца. По закону он обязан обменять товар на аналогичный только в случае, если будет доказано, что цветы были уже некачественными в момент реализации, что сделать крайне сложно. Если же потребитель уверен в своей правоте, то при попытке возврата необходимо:

• Составить письменное заявление на возврат (обмен) и зарегистрировать его у руководителя магазина (или индивидуального предпринимателя).
• Зафиксировать на фото или видео дефект продукции, а при отсутствии такой возможности найти свидетелей и включить их показания в заявление. Фиксация является необходимостью, поскольку цветы относятся к скоропортящейся продукции и в дальнейшем судить об их качестве будет невозможно.
• Обратиться в местное отделение Роспотребнадзора с соответствующим заявлением. Необходимую консультацию касательно этой процедуры можно бесплатно получить по телефону горячей линии.

Комментарий МАРТ: товар специфический, но обращаться с претензиями можно

Директор цветочного магазина настаивает: розы скоропортящийся товар, их нельзя отдать назад в магазин. Так ли это, мы узнали в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли. Действительно, хорошие цветы нельзя просто из прихоти вернуть или обменять. Если же они изначально испорчены, правда за покупателем.

— Вопросы возврата цветов или букетов, имеющих один или несколько недостатков, о которых не проинформирован покупатель, регулируются статьей 20 Закона №90-3 («О защите прав потребителей»). Так, согласно первому пункту, во время реализации цветов ненадлежащего качества их изъяны не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору требовать замены недоброкачественного товара или соразмерного уменьшения его покупной цены, — отметили в ведомстве.

Кроме того, покупатель может расторгнуть договор розничной купли-продажи и настоять на возврате уплаченной суммы — согласно пункту 4 статьи 27 упомянутого закона.

Продавец обязан выполнить требования только тогда, когда недостаток возник по его вине до того, как он передал букет заказчику. Это в том числе неправильное хранение или перевозка растений, поломанные при формировании цветы. Если букет составлен не так, как хотел заказчик, и композиция существенно отличается от фото, которое предоставил магазин, — это тоже проступок торговой точки.

Пятый пункт статьи 11 Закона №90-З гласит, что при реализации товаров по образцам, описаниям, содержащимся в каталогах, буклетах, рекламе, фотографиях и других информационных источниках, в том числе в интернете, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует заявленному. При этом правила идентичности предполагаемого и реального букетов законодательством не установлены.

— Да и вряд ли это возможно применительно к такому специфическому товару, как цветы, имеющему разнообразные формы и особенности. Этот вопрос, полагаем, должен решаться индивидуально и в каждом конкретном случае. Например, при проведении проверки качества, — прокомментировали в министерстве.

Если интернет-магазин обещал одно, а привез другое, и ожидания покупателя с реальностью не сходятся, он может предъявить претензию. Сделать это рекомендуется в максимально короткие сроки, приложив фотографии и (или) видеозаписи букета с недостатком. Но заказчики должны понимать: незначительные несоответствия в букете могут быть, так как цветы — специфический индивидуально определенный товар.

Если в товаре обнаружен недостаток, продавец обязан принять вещь ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку, в которой тот также может участвовать.

— Следует учесть, что проверку срезанных цветов, учитывая их недолговечность, нужно проводить как можно быстрее. Доказательством недостатков могут служить фотографии и видеозаписи, — добавили в МАРТ.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Купленный цветок возврату и обмену не подлежит

В случае обнаружения Вами недостатков цветочной композиции и предъявления требования о ее замене мы осуществляем замену цветочной композиции в течение двух дней со дня предъявления Вами указанного требования. При замене цветочной композиции ненадлежащего качества на аналогичную цветочную композицию перерасчет цены не производится. Можно ли вернуть цветы в магазин?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть цветы обратно можно только при выявлении у них серьезных недостатков.

Закон «О защите прав потребителей В Законе «О защите прав потребителей прописаны товары и условия возврата и обмена продовольственных и непродовольственных товаров.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.)

Можно ли вернуть цветы горшечные в магазин

Eзнайте, можно ли осуществить возврат горшока обратно в магазин и получить свои, уплаченные за него деньги. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть горшок обратно:. Купленный вами горшок оказался бракованным ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 руб.

Какие есть товарные группы продовольственных товаров?

Товарные группы прод товаров объединяются по схожести их применения, предусматриваются на одинаковую группу покупателей, имеют определенный ценовой диапазон.

Нередко магазины являются узкоспециализированными, т.е. реализуют одну товарную группу: мясная или молочная продукция, кондитерские изделия, кофе и чай, фрукты и овощи, табачная продукция, алкоголь и пр.

Продовольственные товары по назначению разделяются на такие группы:

• массового потребления, т.е. их реализация рассчитана на большое количество населения;
• специализированного потребления, т.е. те, что подходят определенной группе населения (например, для диабетиков);
• детское питание, т.е. предназначены товары детей до 3-х лет.

Многие магазины предлагают огромное количество различных товарных групп. Но также есть и специализированные магазины, в которых представлен ассортимент одной группы продуктов.

Подлежат ли возврату цветы?

Букет цветов или растение в горшке не подлежат возврату или обмену в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.)

В указанных документах имеется перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Покупатель может отказаться от такого товара или заменить его только во момент покупки. Когда букет цветов в упаковке или горшок с растением упакован и передан покупателю, покупка считается совершенной.

При покупке цветов в интернет-магазине покупка считается совершенной в момент доставки товара. При ненадлежащем качестве покупатель может отказаться приобретать цветы.

Однако, из всех правил всегда бывают исключения. Если покупатель, придя домой, обнаружил, например, что стебли цветов в букете искусственно удлинены с помощью проволоки, то можно обратиться в магазин, сославшись на п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В данном случае налицо обнаружение в товаре недостатков, не оговоренных продавцом.

Можно ли вернуть цветок в горшке в магазин если он завял

Образец претензии на возврат товара. doc В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы. Приложите копию заключения эксперта. На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный. Этим и пользуются флористы.

Смело отстаивайте свою точку зрения.

Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд. Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин. Единственное отличие – следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина.

Можно ли вернуть цветы обратно в магазин?

Закон “О защите прав потребителей” прописывает продукцию продовольственной и непродовольственной группы и условия ее возвращения, как при сохранении надлежащего качества, так и при его отсутствии.

Кондиционные изделия возвращают продавцу, если:

• с момента приобретения вещи не прошло больше 14 суток. Сам день покупки при этом не учитывается;
• товар не устраивает потребителя по размеру, фасону, комплектации;
• на приобретенный продукт у клиента остался кассовый чек. При его потере возможно взятие свидетельских показаний у человека, находившегося в момент сделки рядом с покупателем;
• цветы сохранили свой товарный вид;
• остались целыми бирки, ярлыки и этикетки на купленном изделии;
• вещь не находилась в употреблении, то есть ее не стирали, не гладили;
• отсутствуют царапины, дыры, сколы и другие повреждения.

При возвращении подобного материала клиент может ожидать от продавца:

• обмена аналогичного товара или возвращения уплаченной суммы;
• обмен на похожее изделие, но по другой цене, иной марки, производителя, только с перерасчетом суммы денежных средств.

Закон “О защите прав потребителей” устанавливает, что вещи ненадлежащей кондиции должны быть возвращены в магазин в течение двух недель с момента покупки или же в течение гарантийного срока при следующих условиях:

• сохранение товарного вида;
• наличие гарантийного обслуживания;
• не изношенность товара;
• предъявление кассового чека.

Только в таком случае клиенту могут обменять, возвратить деньги или направить на гарантийный ремонт бракованное изделие. Отдельную группу представляют вещи надлежащего качества, которые обычно не обмениваются и не принимаются магазином. В этот список входит и цветочный товар.

У потребителя существует реальная возможность отказаться от покупки или провести обмен исключительно в день ее приобретения. Если упакованные в букет или высаженные в вазоны цветы переданы покупателю и деньги внесены в кассу, то сделка купли-продажи считается совершенной.

При приобретении цветов через виртуальные ресурсы покупка является осуществленной после доставки цветов. Если их внешний вид не устраивает заказчика, то он вправе отказаться от «живого» букета. Но любые правила имеют свои исключения.

Похожие записи:

• Материнский капитал-2023. Как его потратить на ипотеку и покупку жилья?
• Как оформить генеральную доверенность. Инструкция
• Завещание или дарственная: как сэкономить при передаче жилья