Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купил бракованную запчасть. Можно ли вернуть деньги?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.
Возврат запасных частей
Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).
В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).
Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).
Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:
- Законодателем предусмотрен перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат. К ним также относятся номерные автозапчасти. Другими словами, те, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возвратить его нельзя ни при каких условиях. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке;
- Испорченный Вами товар магазин также откажется принять. И будет прав;
- Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат;
- При покупке автозапчастей, покупатель обязан проверить их на наличие видимых дефектов, например, сколов, трещин, некомплектности. Поскольку, если Вы этот момент упустите, то потом ссылаться на эти же недостатки при возврате товара нельзя. Соответственно у вас его не примут;
- Если о недостатках Вам будет сообщено при покупке товара, но все же Вы его купили, то это является основанием для отказа в возврате
Какие запчасти нельзя вернуть?
Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку. Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.
Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.
Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку. Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.
К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Весь процесс возврата автозапчастей
Если потребуется вернуть автозапчасть необходимо собрать все имеющиеся документы по покупке: чеки, договора, получить выписку из банка о перечислениях с кредитной карты или карты для выплат.
Обычно магазин рассматривает устное обращение покупателя, который аргументирует свои слова копиями документов. Если это не действует, остаётся письменно зарегистрировать требование о возврате товара. Магазин автозапчастей обязан зарегистрировать заявление и передать ответ на заявленное требование.
Некоторые интернет-магазины и обычные торговые точки, принимают свои правила возврата запчастей. Если они прямо нарушают права покупателей, лучше ориентироваться на нормы закона и не связываться с потенциальными правонарушителями.
Ниже мы дадим практические советы о том, как вернуть запчасть в автомагазин быстрее и гарантировать защиту прав потребителя.
Акт дефектовки запчасти от автосервиса
Акт дефектовки автозапчасти составляется после осмотра машины автосервисом при выявлении неисправностей. В бланке указывается дефектная деталь, и приводятся рекомендации для устранения неисправностей.
Для этого собирается экспертная комиссия (с минимальным количеством участников – два человека). В документе перечисляются найденные в ходе осмотра неполадки, в конце дается решение комиссии.
На основании дефектного акта принимается решение о проведении ремонтных работ либо полной замене детали. Такой акт является основанием для дальнейшей закупки запчастей и проведения ремонта.
На практике единый бланк формы не установлен, поэтому можно пользоваться образцом от автосервиса (если таковой есть) или составить акт в свободной форме. Вне зависимости от формы, в бумаге прописываются:
- участники комиссии;
- информация об организации, которая составляет акт (компания, автосервис и прочее);
- описание дефектной детали;
- рекомендации для устранения неполадок.
Если проводится полный осмотр авто, каждый дефект описывается в акте отдельной строкой.
Дефектовочный акт напоминает сметную документацию, только без суммовых значений.
Права потребителя по закону
Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.
Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.
Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:
- вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
- если они оказались неисправны
- вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).
Что делать, если отказали в возврате
Когда продавец отказывается в принятии мер по решению вопроса о приеме товара по возврату, следует действовать в рамках правового поля. Для начала потребуется составить письменное заявление по указанной ранее форме. При этом понадобится составить документ в двух экземплярах.
Для того чтобы ускорить процесс замены необходимой детали, следует составить и заверить подписями заявление у продавцов. В тех случаях, когда продавец отказывается в принятии заявления, следует оповестить сотрудника об отправки жалобы посредством почты. В этом случае понадобится направлять заказное письмо.
После того, как вы получили уведомление о доставке письма адресату, следует ожидать десять дней. Если в течение этого срока продавец не выполнит своих обязательств, следует подготовить исковое заявление в суд. В случае удачного для клиента рассмотрения дела, продавец будет обязан вернуть всю стоимость запчасти.
При этом дополнительно выплачивается сумма в размере 50 процентов от стоимости приобретенной автозапчасти и назначается однопроцентная неустойка за каждый день просрочки предъявленных клиентов требований. В большинстве случаев, при явном наличии дефекта в запчасти, поставщики автозапчастей не будут доводить дело до суда. Это обусловлено тем, что им не выгодно тратить свои личные денежные средства на покрытие затрат клиента, а также рисковать своей репутацией.
Клиент вправе осуществить возврат приобретенной автозапчасти в различных ситуациях, даже при наличии должного качества у продукции. При этом необходимо иметь в виду, что вскрытая упаковка не является поводом для отказа в приеме товара. Именно данным фактором пытаются ввести в заблуждение покупателей. Для исключения подобных проблем понадобится четко знать свои права. Все покупки в автомагазине регламентируются законом о защите прав потребителей.
Можно ли вернуть автозапчасть в магазин если она качественная, но не подходит?
В случае когда вы приобрели запасную часть для вашего автомобиля но она не подходит для установки на ваш автомобиль, то стоит руководствоваться статьей 25 «Закона о защите прав потребителей» и сейчас я объясню почему!
Во первых, если деталь не подходит для вашего авто, то это не значит, что она ненадлежащего качества, она может быть качественной, то есть без брака и не иметь недостатков, просто скажем для года выпуска вашего авто, данная деталь не подходит, а если деталь не имеет недостатков, то возврат и обмен товара без недостатков регулируется статьей 25 » Закона о защите прав потребителей «.
Статья 25 гласит, что в случае если товар без недостатков не подошел вам по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. При этом у вас для обмена есть 14 дней не считая день покупки товара.
Важная особенность, для возврата товара надлежащего качества, у товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства (то есть если товар купит другой потребитель, то он бы смог его использовать), фабричные пломбы и ярлыки, а так же должен быть товарный или кассовый чек. При чем, отсутствие чека или иного документа подтверждающего покупку, не запрещает потребителю ссылаться на свидетельские показания, для того, что бы доказать факт покупки.
Но в данной статье относительно автозапчастей, есть один нюанс, как же потребитель поймет, подходит ли запасная часть для его автомобиля или нет, ведь для того, что бы это узнать, потребитель должен по крайней мере достать запасную часть из упаковки (то есть нарушить ее целостность), сорвать пломбы с ярлыками, измерить ее размеры, или даже попробовать установить, по другому ведь никак не узнать, подходит запасная часть или нет. Но сорванные ярлыки и пломбы и даже нарушение целостности упаковки может считаться как нарушение статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и получается, что продавец может отказать вам! Но ведь не вскрыв упаковку запчасти и не примерив ее не возможно понять, подходит она или нет, получается какое то противоречие!
Но давайте обратим внимание на абзац 3 статьи 25 и прочитаем ее повнимательнее, в данном абзаце говорится, что для того, что бы вернуть запасную часть, она не должна быть в употреблении, а употребление запасной части означает, что она должна быть установлена на автомобиль и эксплуатироваться, а в нашем случае, если запасная часть не подошла, она и не использовалась, так, что вернуть вы ее имеете полное право если она не подошла и вы вскрыли упаковку, потому как фактически вы ее не использовали и проверить подходит ли она на ваш автомобиль вы другим способом не можете, особенно это касается не оригинальных запасных частей. А в магазинах где запасные части подбирают по техническому паспорту, обменять такой товар будет не проблема.
Но прошу обратить ваше внимание еще на один момент, многие считают, что они могут просто прийти к продавцу и потребовать вернуть деньги за товар надлежащего качества! Это не так, ведь если мы внимательно прочитаем абзац 1 статьи 25, то мы увидим, что в нем написано, что не вернуть, а обменять, то есть если вы обнаружили, что запасная часть вам не подходит, то вы имеете право ее обменять на аналогичную, а вот если у продавца на момент предъявления вашего требования о замене не окажется аналогичного товара, то на основании пункта 2 статьи 25 вы можете потребовать продавца принять товар назад и вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму. Ваше требование продавец должен выполнить в течении 3 дней с момента предъявления, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней. Требование лучше всего предъявлять в письменном виде в 2 экземплярах, на вашем экземпляре принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия, экземпляр с отметками сохраните у себя.
Есть еще один момент касающийся возврата запасных частей, так как законодательство о защите прав потребителей содержит » перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации » и если товар надлежащего качества находится в данном перечне, то обменять и тем более вернуть его вы не сможете, вам откажут по закону. В данном перечне есть пункт 10 в котором говорится, что не получится обменять «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним», вас могут ввести в заблуждение относительно обмена запасных частей, так как на каждой запасной части есть свой номер, это вовсе не означает, что это номерной агрегат, так что смело игнорируйте такие заявление об отказе на основании пункта 10 перечня, они безосновательны, агрегат это к примеру двигатель автомобиля в сборе так как на нем есть номер, вот двигатель не получится обменять, а отдельные запасные части можно обменять с легкостью.
Возврат автозапчастей по закону о ЗПП: как вернуть обратно в магазин
Закон о защите прав потребителей, зарегистрированный под номером 2300-1 в 1992 году (далее ЗПП) допускает возврат автозапчастей. Причем вернуть можно, как качественные товары (за исключением некоторых случаев, определенных законодательством), так и с дефектом. Продавец несет ответственность за неисполнение требований потребителя.
Покупатель имеет право обменять автозапчасть, которая не имеет заводского брака по основаниям статьи 25 ЗПП. Важно позаботиться о сохранности товарного вида, ярлыков, бирок и др. упаковочных элементов.
Потребовать возврата уплаченных денежных средств в таком случае нельзя, так как законом допускается лишь обмен качественных товаров. Но, если в момент обращения к представителю торговой точки в продаже нет аналогичных предметов, то клиент имеет право просить о расторжении договора купли-продажи. Правда, деньги отдадут не сразу, а в течение 3 суток после предъявления требований.
Также, стороны могут договориться о том, что продавец сообщит покупателю о поступлении в магазин интересующей его вещи и обмен завершат только после этого.
Важно! Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня, следующего за моментом покупки. Это же правило касается автозапчастей без дефектов.
Можно ли вернуть автозапчасти
Возникновение необходимости в приобретении автозапчасти является нормальным эксплуатационным процессом. В ходе подбора запчасти можно ошибиться или приобрести деталь с наличием дефектов. Для разрешения спорных ситуаций, законодательством установлены статьи, которые регулируют процедуру возврата товара различного качества. При этом необходимо иметь в виду, что большинство автомагазинов будет пытаться отказать в возврате денежных средств, действуя в рамках действующих законов.
Бесплатная консультация юриста по телефону
Задать вопрос юристу
По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер
Они будут искать выход из ситуации посредством предложения заменить деталь на аналогичную. В случае отсутствия таковой, может быть предложено приобрести деталь другой фирмы или подождать, когда будет выполнена поставка новой партии товара. Главным условием, благодаря которому становится возможным возврат автозапчасти, является отсутствие эксплуатации детали. Также потребуется сохранить чек, квитанцию или иную документацию для подтверждения покупки.
Автозапчасти — это не продукт питания, поэтому они подлежат возврату и замене. Исключение здесь может быть одно: если покупатель приобрел качественный, исправный товар, относящийся к “номерным агрегатам”, но он просто не подошел, то его обменять нельзя. Все прочие автозапчасти, которые не входят в эту категорию, можно менять или возвращать в следующих случаях:
- Когда они не подошли по комплектации, размеру, форме и даже по цвету.
- Когда выявился факт их неисправности.
- Когда покупатель обратился в течение установленных законом двух недель с момента покупки (этот срок начинается со дня, который следует после покупки).
Возврату в любом случае будут подлежать те запчасти, в которых обнаруживается заводской брак. Это не всегда можно увидеть, осматривая деталь в магазине, многие дефекты становятся очевидными лишь в процессе установки детали. В таких случаях, при полном соблюдении всех остальных условий, продавец не имеет права не принять товар назад. Это регламентируется “Законом о защите прав потребителей”, согласно которому субъект торговли несет полную ответственность за качество продаваемого товара.
На основании этого же закона, продавец обязан в полной мере проинформировать покупателя о товаре. По сути, последний может отказаться от товара даже если к нему не имеется аннотации на русском языке. Статья 25 этого же закона свидетельствует о том, что в случае несоответствия цвета, комплектации, размеров, форм и технических характеристик товар может быть возвращен в магазин. Это правило распространяется на две недели, следующие за покупкой. Придется по всем правилам составлять претензию с указанием того, по какой именно причине не подошла автозапчасть. Тогда, если товар не находился в эксплуатации, он будет принят назад в магазин.
Для составления претензии можно опираться на ст. 25 и ст. 502 “Закона о защите прав потребителей” — они практически дублируют друг друга. В статье же 18 указаны действия продающей стороны в тех случаях, когда обнаружился заводской брак:
- Продавец должен в установленный срок устранить дефект за свой счет.
- Продавец должен возместить затраты, которые сопутствуют устранению брака третьими лицами.
- Произвести замену некачественной автозапчасти на аналогичную.
- Осуществить возврат денежных средств покупателя в полном объеме.
Если на автозапчасть не был установлен срок гарантии, то покупатель может предъявить претензии, но при условии, что ему удастся доказать, что деталь вышла из строя преждевременно. Для установления этого факта потребуется проведение независимой экспертизы.
Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.
Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:
- Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
- Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
- Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
- Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
- Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.