Экспертиза обуви и выявляемые ею дефекты

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Экспертиза обуви и выявляемые ею дефекты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.

Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:

• первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
• далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
• если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
• для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
• составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
• проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
• на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.

Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.

В общем случае экспертиза обуви происходит следующим образом:

1. Покупатель направляет продавцу или его представителю заявление о проведении экспертизы.
2. Происходит опечатывание коробки с обувью до дня экспертизы.
3. Принявшая заявление организация выбирает фирму для проведения экспертизы и назначает дату.
4. Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста.

Как правило, заявление о проведении экспертизы составляется после отказа выполнить требование покупателя о гарантийном ремонте обуви, возврате средств за покупку или уменьшении ее стоимости из-за дефекта.

В заявлении необходимо указать:

• ФИО и контактные данные покупателя;
• адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
• дата приобретения;
• цена товара;
• перечень обнаруженных недостатков;
• цель экспертизы.

Образец заявления на проведение экспертизы некачественной обуви можно посмотреть здесь.

При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на эксплуатацию изделия. Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей

Данные указания необходимы, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в ходе эксплуатации произошло из-за низкого качества материала или нарушения технологии производства.

Принять заявление уполномочена торговая сеть, реализовавшая изделие, производитель обуви или уполномоченные представители данных лиц. Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника.

К заявлению следует приложить:

• копию паспорта заявителя;
• квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
• товарный или кассовый чек;
• гарантийный талон;
• инструкцию по эксплуатации изделия;
• упаковку.

Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе считать ее результаты недействительными и требовать расторжения договора купли-продажи через суд с возмещением не только полной стоимости обуви, но и причиненных расходов. После назначения даты проверки обуви нужно требовать от представителя продавца заверенной печатью справки с указанием времени и места экспертизы.

Итогом проверки является экспертное заключение, заверенное подписью ответственного специалиста и печатью организации. Заключение должно содержать подробное описание изделия, метод и порядок анализа его свойств, а также аргументированный список причин появления недостатков.

При несогласии покупателя с результатами экспертизы можно оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

Для чего понадобится экспертиза

Независимая товароведческая экспертиза потребуется в ситуациях, когда необходимо:

• определить материальный размер урона вследствие уничтожения или повреждения имущества при пожаре, затоплении, стихии, аварии;
• доказать претензии к качеству приобретенных товаров;
• определить материальную компенсацию за порчу имущества со стороны третьих лиц;
• установить стоимость похищенного;
• разделить приобретенное имущество между супругами при разводе;
• официально оценить стоимость залогового имущества (ювелирные изделия, бытовая техника, меха);
• провести раздел имущества между наследниками;
• определить сумму компенсации при страховом случае;
• произвести учет и оптимизировать налогообложение;
• совершить торговые экспортно-импортные операции.

Для быстрого эффективного решения недоразумений о качестве продуктов и промышленных товаров, часто возникающих в отношениях продавец/покупатель, привлекается независимая товароведческая экспертиза в Балашихе.

При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:

• получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
• задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
• подтверждение стоимости продукции;
• выявление норм правильного хранения изделий;
• получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.

Независимую экспертизу обуви может заказать и физическое лицо – покупатель.

Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар. В их числе могут быть:

• деформация или отслаивание подошвы;
• появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
• производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
• быстрое истирание окраски, материала;
• разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
• недостаточная защита от влаги;
• дефекты шовной строчки;
• расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.

Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.

Марина Эрнестовна Юст

Образование: Уральский государственный экономический университет товароведение и экспертиза товаров.

Сертификат соответствия требованиям системы сертификации для экспертов судебной экспертизы в области «Экспертиза непродовольственных товаров в профессиональной деятельности».

Удостоверение о повышении квалификации по дополнительной профессиональной программе «Экспертиза непродовольственных товаров в профессиональной деятельности» 2013 год.

Удостоверение о повышении квалификации по дополнительной профессиональной программе «Судебная товароведческая и стоимостная экспертиза промышленных товаров» 2018 год.

Свидетельство о праве проведения судебных товароведческих экспертиз серии АА №57. Стаж экспертной работы — с 2005 года(общий — с 2000 года) .

---

Кто обязан провести экспертизу – покупатель или продавец?

Обе стороны договора купли-продажи имеют право инициировать экспертизу. Если на исследовании настаивает продавец, то и обращается в организацию для исследования он, соответственно, и оплачивает услугу. В случае, если будет доказано, что дефект в обуви образовался не по производственной причине, то покупатель будет обязан возместить понесенные расходы. Также и наоборот – если услугу по независимому исследованию качества обуви закажет покупатель, то есть самостоятельно обратится в независимую экспертизу, то первоначально услугу оплачивает он. И в случае, если будет доказано, что дефект является производственным, уже продавец компенсирует затраты на добровольной основе.

Преимуществом ООО «ГлавЭксперт» является наличие бесплатной устной консультации по причине образовавшегося дефекта для потребителя. Для продавцов такая услуга стоит 1 000 рублей.

Когда проверка необходима

Дефекты одежды, встречающиеся чаще всего:

1. Несоответствие реального размера и указанного на изделии, а также другие нарушения ГОСТа. Необходимо учитывать, что несоответствие размерам может являться особенностью производителя, однако это должно оговариваться при продаже вещей. Так, например, в женской одежде верхнюю часть костюма (рубашку или жакет) шьют на размер меньше, чем брюки или юбку. Дефекты платья могут быть особенностью модели.
2. Недостатки материалов: пятна или появление цветовых переходов, разрывов на ткани изделия. Например, дубленка линяет или меняет цвет в отдельных областях после снегопада.
3. Дефекты производственного характера. Одежда может иметь неправильный крой, пошив и другие изъяны, которые устанавливаются при осмотре швов. Например, швы на брюках скручиваются вокруг ноги при движении в результате кроя поперек долевой нити ткани, но во время примерки покупатель скорее всего этого не заметит.
4. Чистка одежды. Для сохранения заявленных свойств производители могут предусматривать только сухую чистку или устанавливают запрет на химчистку. Несоблюдение правил эксплуатации вещи покупателем приводит к тому, что ткань утрачивает свои свойства, портится внешний вид изделия.
5. Меховые изделия. К фирмам-оценщикам обращаются, чтобы установить качество меха, его оригинальность и натуральность. Например, необходимо проверить, сшита ли шуба из меха рыси, а не кошки или другого зверя.
6. Кожаные изделия. Исследования проводятся для проверки, соответствует ли качество заявленным характеристикам на бирках.

• идентификационные;
• диагностические;
• классификационные;
• ситуационные.

Идентификационные – установление групповой принадлежности, индивидуального тождества по отображенным в следах свойствам и признакам, целое по частям.

Диагностические – реконструкционные (наличие следов, механизм их образования, свойства объектов, наличие навыков, пригодность следов для идентификации; реконструкция объектов по частям).

Классификационные – отнесение представленных объектов к определенному общепринятому классу.

Ситуационные – комплексное изучение следов и механизма их образования, направленное на реконструкцию события.

К трасологической экспертизе относятся:

• экспертиза следов зубов человека;
• экспертиза следов ног и обуви;
• экспертиза следов транспортных средств;
• экспертиза повреждений одежды;
• экспертиза следов орудий взлома и инструментов;
• экспертиза замков и предохранительных устройств;
• экспертиза пломб, запорно-пломбировочных устройств (зпу), закруток;
• экспертиза установления целого по частям;
• экспертиза изделий массового производства;
• экспертиза монет;
• экспертиза узлов и петель;
• экспертиза по установлению уничтоженных (измененных) рельефных знаков;
• экспертиза следов ног (лап) животных;
• экспертиза пробирных клейм на изделиях из драгоценных металлов и их сплавов (ювелирные изделия).

• классификационные;
• диагностические;
• идентификационные;
• ситуационные.

Классификационные – установление того, являются ли обнаруженные следы следами обуви, какой полупарой обуви (для правой либо левой ноги) оставлены данные следы, обувью с каким строением ходовой поверхности подошвы (с каблуком либо без каблука, с рисунком или без рисунка, домашняя обувь либо обувь для занятия спортом и так далее); являются ли следами ног в носочно-чулочных изделиях, каких.

Диагностические – установление механизма образования следов (плоскостные, объемные; полные, фрагментарные; наслоение, отслоение; статические, динамические), определение размера обуви, установление ее отличительных особенностей; установление наличия особенностей лица, носившего проверяемую обувь; установление механизма образования следов (плоскостные, объемные; полные, фрагментарные, наслоение, отслоение, статические, динамические), определение размера стопы, установление ее отличительных особенностей.

Идентификационные – установление конкретной обуви, одной или разной обувью оставлены следы (при наличии нескольких следов), установление конкретного чулочно-носочного изделия, одним или разным изделием оставлены следы (при наличии нескольких следов).

Ситуационные – реконструкция происшествия по множественным следам, в том числе и по дорожке следов.

Требования к материалам, направляемым на экспертизу

Сравнительным материалом служит обувь. Объектами экспертизы следов ног в чулках (носках) являются сами следы и их копии, т.е. те же объекты, что и при экспертизе следов обуви. В качестве сравнительного материала представляются отпечатки ноги в чулке (носке) не менее трех с каждой нижней конечности и чулок (носок), который по предположению был на ноге проверяемого лица в момент оставления следа.

При проведении экспертизы дорожки следов ног необходимо представить схему и масштабные фотоснимки дорожки следов, подробное описание всех элементов дорожки (длины шага, ширины, величины угла постановки стопы и др.), описание характера и состояния следовоспринимающей поверхности, масштабные фотоснимки следов, которые изымались, до их изъятия или изготовления слепков. Копии (слепки) следов должны быть изготовлены не менее чем с двух-трех четких следов каждой ноги.

Вопросы, решаемые при проведении экспертизы следов ног и обуви

• Пригодны ли для идентификации следы ног или обуви?
• Обувью какого типа (назначение, вид, модель, размер) образованы следы?
• Одной или разной обувью оставлены следы?
• Оставлены ли следы обуви обувью, изъятой у конкретного лица?
• Не оставлены ли следы ног в чулочно-носочных изделиях конкретным лицом?
• Каков механизм образования следов (образованы ли при ходьбе, беге, лицом, несшим значительный груз, и др.)?
• Каковы отобразившиеся в следах анатомические особенности человека?
• Оставлена ли дорожка следов конкретным лицом?

Когда назначается экспертиза одежды

Экспертиза одежды относится к видам товароведческого исследования. Это значит, что ее суть сводится к тому, чтобы с помощью специальных познаний в области товароведения исследовать потребительские свойства изделия.

Экспертиза купленной вещи призвана:

• зафиксировать несоответствие вещи заявленным характеристикам;
• доказать вину продавца (изготовителя) или покупателя в появлении у одежды дефектов.

В соответствии с Постановлением ВС РФ от 29.09.1994 г. № 7, доказывать обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя, исполнителя) от ответственности за неисполнение (или ненадлежащее исполнение) обязательства, должен он сам.

Таким образом, покупатель не должен доказывать, что качество одежды не соответствует заявленному.

Обнаружив дефект, потребитель вправе обратиться в магазин и потребовать от продавца (на свой выбор):

• поменять товар на такой же, но качественный;
• заменить вещь на аналогичную, но иной марки, с перерасчетом стоимости;
• соразмерно снизить цену;
• срочно безвозмездно устранить дефекты или возместить затраты на их устранение;
• забрать товар и вернуть уплаченную за него сумму.

Особенности процедуры

В ходе проведения независимой экспертизы обувь подвергается тщательному изучению, в ходе которого выясняется , действительно ли она бракованная, или же в её порче виноват сам покупатель.

Технически процедуру можно разделить на несколько этапов, в ходе проведения которых специалисты находят ответы на следующие вопросы:

• Какие дефекты имеет переданная на независимую экспертизу обувь? Каковы механизмы/ причины их возникновения?
• Какова разновидность выявленных дефектов: эксплуатационный, производственный или же брак мог появиться в ходе перевозки/хранения на складе/погрузки или разгрузки?

Статистика показывает, что наиболее часто обнаруженными дефектами становятся:

• Некачественный краситель подкладочной ткани;
• Повреждения механического характера в области обувной подошвы (дырки, трещины и т.д.);
• Отклеивание подошвы;
• Повреждения механического характера в верхней области (царапины, разрывы, морщины, отслоившиеся элементы кожи и проч.);
• Обнаружение особенностей конструктивного характера у проверяемой пары обуви.

Когда нужна экспертиза обуви

Обычно бывает так:

Вы купили обувь, поносили немного, обнаружили дефект.

Принесли обувь обратно в магазин, чтобы вернуть.

Но вам по какой-то причине отказали.

И это возмутительно:

Вы считаете, что в вашей ситуации вам должны вернуть деньги.

Ведь вы всегда знали, что по закону вы вправе вернуть товар в магазин в течение 14 дней без объяснения причин?! (Хотя это и не так).И тогда вы думаете:

Нужно доказать магазину, что я прав!

Главная цель проведения экспертизы обуви – установить наличие недостатка обуви, а также причину его возникновения.

Когда будет установлена причина недостатка, становится понятно, что вы не нарушали правил эксплуатации и магазин обязан вернуть вам ваши деньги за обувь.

Как грамотно провести экспертизу одежды, порядок действий

Сколько этапов (от нижнего к верхнему) проводит независимое исследование? На начальном этапе товароведческой экспертизы стоит определить назначение одежды. Важно установить, зачем был приобретён тот или иной товар и правильно ли он эксплуатировался. Вот некоторые виды одежды:

1. Если это торжественная вещь или одежда для важных мероприятий, то основная ее функция – это соответствующий внешний вид. Сюда же относятся и повседневные вещи, которые обычно подобраны в соответствии с индивидуальными потребностями покупателя.
2. Специальная одежда необходима на современном производстве. Такой вид вещей создан, для определенных условий труда. Это может быть военная или медицинская форма, одежда людей работающих на опасных производствах, или рискующих своей жизнью. Качество такой одежды должно быть на высшем уровне. Независимая экспертиза спецодежды легко может быть выполнена в любом государственном экспертном центре.
3. Детская одежда, точно так же может быть подвергнута специальной государственной независимой экспертизе.

Как выбрать экспертное учреждение или эксперта

Если у вас есть необходимость проведения экспертизы, то вам наверняка интересно, а кто вообще вправе проводить экспертизу?

Ведь вы хотите, чтобы вашу экспертизу приняли в магазине и не сказали, что написать можно все что угодно.

Заключение эксперта в случае спора должны будут принять и в суде в качестве надлежащего доказательства.

Поэтому вы думаете:

Есть ли у экспертного учреждения или эксперта соответствующая лицензия или разрешение?

И каким законом установлено право экспертного учреждения проводить экспертизу?

Ответ на этот вопрос такой:

Общество защиты прав потребителей в отличие от частных коммерческих организаций (ИП, ООО и прочих) по закону (п.2 ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей») наделено правом проведения независимой экспертизы качества и безопасности товаров, в том числе обуви.

А также правом проведения независимой экспертизы соответствия потребительских свойств обуви заявленной продавцами (изготовителями) информации о ней.

Это означает:

Что магазин просто не может не принять заключение эксперта общества защиты прав потребителей, ссылаясь на его незаконность.

В случае судебного разбирательства это также исключает недоверие со стороны суда к такому заключению эксперта.

Что насчет квалификации экспертов?

Эксперты общества потребителей по обуви имеют соответствующее специальное образование товароведа.

Документы, которые это подтверждают, будут приложены к вашему экспертному заключению, чтобы никто не смог его оспорить.

Какие вопросы ставить перед экспертом

Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин.

Эксперты — не юристы, и обычно не в полной мере понимают доказательственное значение своего заключения в суде.

Казалось бы:

Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток и какова причина его возникновения.

Но не все так просто:

Вопрос перед экспертом зависит от этого:

• недостаток возник в период гарантийного срока или по его истечении
• если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки
• установлен или нет изготовителем обуви срок службы

Какая связь?

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Очень часто экспертиза одежды проводится в том случае, когда у клиента возникают претензии после проведения некачественной работы химчистки. Для установления характера повреждений и степени потери вещью ее потребительских свойств, лучше процедуру экспертизы, доверить экспертным организациям, хорошо зарекомендовавших себя на рынке.

На вещах, прошедших химическую чистку, очень часто можно наблюдать возникновение различных дефектов, таких как разрыв по шву, изменение цвета или утрату каких-либо существенных деталей. В этом случае экспертиза поможет определить сумму нанесенного ущерба, в результате которой клиент имеет право требовать от недобросовестных продавцов или от производителя ликвидацию возникших дефектов, полную замену вещи или возврат денег за нанесенный брак изделию. Кроме того, все затраты на проведение экспертизы также берет на себя недобросовестный продавец, который продал потребителю некачественный товар.

В процессе проведения экспертизы применяют органолептические методы с помощью человеческих органов чувств. Изучаемые детали внимательно осматриваются и ощупываются квалифицированными экспертами. Независимая экспертиза не может обходиться без специального оборудования, к которому относится увеличительное стекло и пинцет. Цель специалиста заключается в том, чтобы определить плотность и форму ткани и очевидных качеств изделия.

Для назначения такого исследования, клиент должен подать соответствующее заявление и предоставить бракованную вещь. Лучше, если к изделию будет также приложена копия товарного и кассового чека. Образец внешне осматривается, и при необходимости, направляется в лабораторию, где он будет изучаться всеми способами с привлечением специальных препаратов. По завершению экспертизы, клиент получает заключение с соответствующими документами, которые имеют юридическую силу.

Независимая экспертиза качества обуви включает в себя экспертизу:

При этом оценивается качество обуви, определяется ее соответствие антропометрическим показателям и назначению, дополнительно может проводиться экспертиза кожи, из которой изготовлена обувь. Эксперт устанавливает какой-либо явный или скрытый дефект обуви: критический дефект (наличие грубых складок на подкладке, трещин на коже, бугров на стельке), значительный дефект (оседание задника, трещины подошвы или верха обуви) или незначительный.

Экспертиза вещей из меха и кожи включает в себя экспертизу:

Экспертиза меховых товаров (экспертиза шубы, дубленки) может проводиться случаях сомнения относительно качества приобретенного изделия, а также обнаружения дефектов во время носки. Как правило, применяется органолептический метод оценки, в ходе которого исследуется ровность швов, наличие залысин и потертостей, крепость, густота и блеск волосяного покрова шкурки, эластичность кожной ткани, а также техника выделки меха. Экспертиза одежды (майки, костюма, платья, джинсов, штанов, шляпы, свитера, блузки, юбки, носок, рубашки) исследует соответствие изделия техническим условиям и ГОСТам производителя, качество выполненных швов, покрой, соответствие ткани изделия заявленной производителем, а в случаях невозможности установления причины дефекта, производится экспертиза ткани, проверяя ее на разрыв, прочность окраски и иные дефекты.

Нередко требуется проведение экспертизы текстильных товаров, играющих большую роль в жизнедеятельности человека. Ведь текстильные товары — это не только основа одежды, но и тюль, гардины, постельное белье, ковры и ковровые изделия, столовое белье. Многие из них нередко предлагаются как эксклюзивные вещи за очень большие деньги. Так это или нет на самом деле, поможет определить экспертиза текстильных товаров. Кроме того, независимая экспертиза текстильных товаров позволит установить соблюдение производителем эстетических, санитарно-гигиенических, износостойких и прочих требований, предъявляемых к текстильным вещам.

Когда нужна экспертиза одежды и обуви

Вам следует провести независимую экспертизу одежды и обуви в следующих случаях:

если необходимо определить механизм возникновения дефектов;

если необходимо выявить наличие скрытых дефектов;

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», экспертиза должна проводиться продавцом (изготовителем) за свой счет, какими бы не были результаты экспертизы, стоимость экспертизы ложится на плечи той стороны, которая отвечает за выявленные дефекты, где основными нормативами являются ГОСТы («Одежда меховая и комбинированная. Общие технические условия», «Изделия швейные бытового назначения. Определение сортности», «Одежда верхняя пальтово-костюмного ассортимента. Общие технические условия», «Изделия швейные. Методы контроля качества», «Детали швейных изделий. Термины и определения»).

Похожие записи:

• Как получить туристическую визу в Испанию в 2023
• Как получить льготы многодетным семьям в Саратове в 2023 году
• Отчитываемся по ф. 0503721, 0503723, 0503738