Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат планшета в магазин по закону о ЗПП». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При возврате планшета в магазин необходимо учитывать определенные правила. В первую очередь, возврат возможен только при наличии чека или кассового чека. Этот документ является доказательством покупки и указывает на сумму, которую была уплачена за товар.
Правила возврата планшета
Важно учитывать, что планшет должен быть в полной комплектации, то есть иметь все компоненты и аксессуары, которые были включены в оригинальную упаковку. Кроме того, планшет не должен иметь следов эксплуатации или механических повреждений, которые были вызваны неисправностью устройства или неправильным использованием.
Если все условия возврата были выполнены, продавец обязан провести проверку планшета и вернуть деньги покупателю в полном объеме. Однако, стоит отметить, что процесс возврата может занимать время, так как продавец может проводить проверку устройства для выявления причин возврата исходя из политики магазина.
В случае возникновения сомнений по поводу возврата планшета, можно обратиться в правозащитные организации или специализированные центры по защите прав потребителей.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Планшеты входят в список технически сложных товаров. Это означает, что возврат денег должен осуществляться с учетом особых правил, изложенных в статье 25 Закона о защите прав потребителей.
Если техника качественная, но она вам не нравится, если она не подходит по техническим характеристикам, форме и цвету, есть проблема с ее возвратом. Продавец имеет право отказать в возврате, даже при наличии всей необходимой документации и переписки с магазином в течение 14 дней.
Во многих случаях крупные магазины лояльно относятся к своим потребителям и имеют право на возврат денег. Стоит ознакомиться с правилами крупных супермаркетов, чтобы узнать, допускается ли возврат качественной техники и какие условия должны быть соблюдены.
Вы должны знать! Одна таблетка относится к технически сложным товарам на основании постановления Правительства РФ от 11 октября 2011 года 924 и постановления Правительства РФ от 31. 12. 2020 года № 2463.
Частые вопросы и ответы на них
К серьезным дефектам относятся неисправное оборудование, дефекты, препятствующие непосредственному использованию техники, характеристики, отличные от заявленных производителем, несоответствие ГОСТу и техническим условиям. Если на планшете имеются только царапины или сколы, то это незначительные дефекты и о них необходимо сообщить продавцу в течение 15 дней с момента покупки.
Продавец обязан соблюдать положения Закона о защите прав потребителей. Если планшет неправомерно отклонен, покупатель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор. На основании жалобы оформляется чек. Если будет выявлено нарушение, магазин считается административно ответственным и обязан выполнить требования потребителя.
При покупке кредитных устройств возврат денег осуществляется по общим правилам. Граждане получают деньги за товар и оплачивают ими кредит. При этом магазин обязан возместить покупателю расходы, которые повлекли за собой выплату процентов по кредиту. Это правило действует, если причиной возврата является конструктивный недостаток товара.
Решение об этом принимает покупатель. Если модель устройства полностью устраивает, но в нем возникли неисправности, потребитель может согласиться обменять его на аналогичную модель. Если потребитель передумал и выбрал другой товар, он должен потребовать возврата денег.
Возврат денег за планшеты должен быть осуществлен своевременно. Если произошла задержка, продавец обязан выплатить штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Требование об уплате штрафа включается в счет-фактуру и впоследствии указывается в выписке из счета-фактуры.
Период просрочки начинается на следующий день после истечения 10-дневного срока для возврата денег и истекает в день фактической передачи денег или подачи иска в суд.
Если вы купили планшет в магазине
В случае, если вы купили технически сложный товар в “стандартном” магазине, его можно вернуть только, если в нем есть недостаток. В законе указано, что на это отводится 15 дней без учета дня покупки. Вместо возврата вы можете обменять товар на аналог, отремонтировать его или возместить расходы на ремонт,. Если вы ошиблись с размерами или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги нельзя.
Но в ряде случаев вы можете вернуть покупку и по истечении пятнадцати дней с момента оплаты или доставки:
- нарушение срока ремонта (более 45 дней);
- невозможность использовать устройство из-за ремонта в течение 30 дней и более в рамках года гарантии;
- возникновение существенных дефектов (являющихся неустранимыми, или исправление которых требует крупных денежных или временных трат, или которые дают о себе знать снова после попытки их устранить).
Право на бесплатный ремонт
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Особенности возврата планшета в течение 14 дней
Современные сенсорные планшеты однозначно подходят под классификацию сложного технического устройства, так как они многофункциональны и обладают сенсорным дисплеем, а значит, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.
Устройство может быть возвращено реализатору, если не были соблюдены условия, отраженные в ст.10 «закона о Защите прав потребителей», где продавец обязуется предоставлять полную информацию о товаре, включая реквизиты производителя, инструкции по безопасному использованию, гарантийный срок и срок годности.
Все необходимые сведения должны быть изложены в письменном виде в технической документации или ином документе, прилагающемся к устройству при покупке.
При отсутствии этого документа на основании 12 ст. 2300-1-ФЗ планшет может быть возвращен в магазин по желанию потребителя при соблюдении следующих требований:
- сохранен товарный вид;
- устройство не обнаруживает признаков эксплуатации;
- сохранены товарные знаки: фабричные ярлыки, пломбы, нашивки;
- в наличии имеется платежный документ, подтверждающий факт приобретения (чек).
При отсутствии платежного документа закон позволяет потребителю ссылаться на свидетельские показания либо предъявлять иные доказательства покупки.
Планшет надлежащего качества для обмена необходимо доставить на место приобретения в течение 2 недель с момента покупки.
При дистанционном характере сделки потребитель вправе отказаться от планшета до момента передачи его в эксплуатацию (доставки). С момента доставки товар подлежит обмену или возврату на протяжении еще одной недели. Если будет установлен факт, что при осуществлении сделки потребитель не получил исчерпывающую информацию о товаре, а также о порядке и условиях возврата, этот срок, согласно закону, увеличивается до трех месяцев.
Можно ли и как вернуть товар в днс, если он не понравился в течении 14 дней?
Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин.
При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок. Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов.
Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.
Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:
- Изделие не считается технически сложным;
- Товар не использовался покупателем;
- Упаковка, бирки, комплектность сохранены.
Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.
Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:
- Полную компенсацию стоимости техники;
- Обмен на иную модель с пересчетом цены;
Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.
Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.
Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.
Однако период будет пролонгирован, если:
- Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
- Нарушены сроки гарантийного ремонта;
- Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.
Как вернуть планшет по гарантии, если он неисправен?
Если купленный планшет неисправен, то вернуть его гораздо проще. Сделать это можно по одному из следующих условий:
- если в первые две недели со дня покупки обнаружен производственный брак, потребитель имеет право требовать замены устройства, возврата денег или снижения стоимости соразмерно дефекту;
- по истечению данного срока, но в течение двух лет изделие можно вернуть, если обнаружен существенный недостаток, который сложно устранить или он проявляется после одного или нескольких ремонтов;
- если планшет был сдан на гарантийный ремонт, и его максимальный срок, предписанный законодательством вышел;
- если поломки случаются систематически и каждый гарантийный год устройство не меньше месяца находится в ремонте.
Указанные случаи предусматривают возможность вернуть даже сложную технику. Оговариваются однако разумные пределы, если дефект был обнаружен, то не стоит ждать, а следует сразу обратиться в магазин или сервисный центр.
Выбор, куда обращаться, остается за потребителем. То есть, если он обращается в магазин, тот не может перенаправить клиента в сервисный центр. Для этого лучше подавать письменную претензию, двумя копиями, с пометкой о рассмотрении. Такая документация в случае необходимости может стать серьезным аргументом для разрешения спора в суде.
Каким законодательством защищаются потребители
Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП. Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.
Покупателям разрешается в определенных случаях обменивать или отдавать обратно товары, не имеющие дефектов.
Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).
Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок.
При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:
- просить обмена изделия на такое же;
- требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;
- заявить о соразмерном уменьшении уплаченной за него цены;
- требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
- отказаться от сделки, заявить о возврате уплаченных за товар денег.
Закон о защите прав потребителей №2300-1 — профильный нормативный документ, регулирующий взаимоотношения между покупателем и продавцом. Порядок возврата и обмена товаров, которые соответствуют заявленному качеству, но не подошли потребителю по каким-либо причинам, регламентирован ст. 25 данного закона. В положениях статьи законодатель устанавливает критерии, которым должен соответствовать товар для обмена, права потребителя и обязательства продавца.
Аналогичным образом в отдельном регламенте регулируются взаимоотношения сторон при обнаружении дефекта или производственного брака, о которых потребитель заведомо не был предупрежден (21 ст. 2300-1-ФЗ). Особый порядок предусмотрен для товаров, приобретенных посредством сети интернет. Он отражен в положениях 26.1 ст. «Закона о защите прав потребителей».
При обнаружении в необходимости возврата, несмотря на то что устройство надлежащего качества, однако, не отвечает требованиям покупателя, надлежит уточнить, не входит ли оно в перечень технически сложных товаров или иных изделий, которые не подлежат обмену на основании 25 ст. ЗПП. Общий перечень представлен в Правительственном Постановлении №55 и дополнен Правительственным Постановлением №924, в котором классифицированы технически сложные товары.
Резюмируя, в вопросах возврата и обмена товара надлежит руководствоваться 2300-1-ФЗ. При несоответствии требованиям покупателя нужно обратить внимание на 25 ст. закона, при обнаружении дефектов — 21 ст., а при оформлении заказа через интернет — 26.1 ст.
Каким образом в течение 14-ти дней планшет?
Если планшет вас не устраивает, то его можно вернуть продавцу в течение 14 дней. Возьмите гаджет, положите его в собственную коробку, приложите к ней сопутствующие документы, зарядное устройство, гарнитуру, чек о покупке и обратитесь в магазин, где вы его приобретали. В случае, если магазин откажет вам в приеме планшета, который соответствует торговым стандартам, то нужно будет написать заявление на возврат.
Планшет для многих становится удобным устройством, которое совмещает в себе компьютер и телефон. Однако приобретение такого товара всегда сопряжено с определенными рисками. Техника тонкая, сложная, требовательная к уходу и эксплуатации. Да и само изделие при покупке может не понравиться. В магазине вроде нормально смотрится, особенно пока консультант рядом его нахваливает, а дома уже не то, цвет не подходит или размеры не позволяют в карман положить. Что делать в этом случае, можно ли вернуть покупку, если она не понравилась?
✎ Как вернуть планшет продавцу?
Для того чтобы вернуть планшет или другую технику, необходимо доказать, что брак возник не по вашей вине. Обычно магазины сами назначают экспертизу товара, они же ее и оплачивают. В случае, если будет доказано, что брак возник по вине поставщика или изготовителя, магазин самостоятельно несет расходы по экспертизе.
Если же будет доказано, что брак возник по вине купившего товар (неправильное использование, причиненные механические повреждения), магазин имеет право потребовать с вас оплату экспертизы — в добровольном порядке или через суд. В случае, если вы сомневаетесь в решении экспертизы не в вашу пользу, вы можете заказать независимую экспертизу в другой организации, имеющей государственную аттестацию.
В случае, если планшет оказался вполне работоспособным, но он не устраивает вас по каким-то другим причинам, вернуть его не так то просто…
Самый лучший способ доказать, что вам продали не тот товар — привести свидетельства того, что вы желали купить товар с определенным набором потребительских качеств, а консультант неверно объяснил вам эти технические и потребительские качества.
Например, если вам был необходим планшет с функцией будильника (это всего лишь пример!), консультант уверял вас в наличии такой возможности, но в данной модели его не оказалось — у вас есть возможность доказать, что именно этот планшет вы покупать не хотели. Но в любом случае, доказать такой факт достаточно сложно и все будет зависеть от ваших доказательств и от решения руководства магазина.
Можно ли и как вернуть товар в днс, если он не понравился в течении 14 дней?
Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин.
При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок. Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов.
Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.
Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:
- Изделие не считается технически сложным;
- Товар не использовался покупателем;
- Упаковка, бирки, комплектность сохранены.
Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.
Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:
- Полную компенсацию стоимости техники;
- Обмен на иную модель с пересчетом цены;
Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.
Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.
Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.
Однако период будет пролонгирован, если:
- Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
- Нарушены сроки гарантийного ремонта;
- Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.
Порядок и особенности возврата планшетов
Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.
В отношении сложной техники можно:
- отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;
- просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).
При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки. При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:
- выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
- нарушении производителем (продавцом) сроков починки товаров;
- невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.
Теперь рассмотрим, как вернуть планшет в магазин при наличии в нем недостатков. Для начала потребитель должен определиться с тем требованием, которое собирается предъявить.
Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:
- наименование и реквизиты самого продавца;
- ФИО, контакты потребителя;
- описание планшета;
- дата и место покупки;
- обнаруженные дефекты;
- ссылки на правовые нормы;
- требование о возмещении денег, замене планшета;
- подпись и дата составления претензии.