Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть косметику в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Рекомендации покупателю
Работники магазина, отказывающиеся вскрыть оригинальную упаковку для проверки косметики, нарушают ваши права. По запросу покупателя они должны обеспечить доступ к содержимому коробочки, сняв целлофановую обертку. Если вы покупаете парфюмерное изделие в аэрозольной упаковке, продавец в вашем присутствии обязан проверить корректность работы пульверизатора. При выборе туалетной воды, духов или одеколона у покупателя должна быть возможность ознакомиться с запахом. Для этой цели используется открытый флакон-тестер или пропитанные жидкостью бумажные полоски.
Чудо-косметика за кредит
Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.
Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
ВИД НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА
УТОЧНЕНИЕ (ЕСЛИ ЕСТЬ В ЗАКОНЕ)
Строительные и отделочные материалы
Другие товары, цена которых определяется за единицу длины
Провода, шнуры, кабели
Линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.
–
Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Непродовольственные товары, не подлежащие возврату
Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. Список регулярно дополняется, на начало 2021 года в эту группу входят:
- Средства для профилактики заболеваний, лекарства и медицинские аппараты.
- Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой.
- Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска.
- Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.
- Полимерные емкости, которые так или иначе контактируют с пищевыми продуктами.
- Технически сложные товары, предметы мебели.
- Бытовая химия, средства для выращивания растений, сами растения и животные.
- Ювелирные украшения, оружие и патроны.
- Непериодическая печатная продукция.
Многие вещи попали в перечень товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, по одной простой причине — по их внешнему виду невозможно определить, были ли они в использовании. Мало кому захочется приобрести нижнее белье, которое уже кто-то надевал. Да и распакованный флакон духов вряд ли кто-то купит — мало ли, что туда могли добавить. В случае с лекарствами речь идет о здоровье и безопасности, ведь многие препараты требуют особых условий хранения. Ограничения, связанные с мерной продукцией, защищают интересы продавца. Очень сложно найти второго покупателя, которому потребуется провод именно такой длины или кусок линолеума такого же размера.
Можно ли вернуть косметику, если упаковка не вскрыта
Если гражданин сможет доказать, что качество содержащегося внутри закрытой упаковки косметического средства не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству данной продукции, то возврат будет возможен.
Однако практика наглядно свидетельствует о том, что установить, насколько качество косметического средства, находящегося в запечатанной упаковке, соответствует предъявляемым требованиям, не нарушив при этом целостность упаковки, невозможно.
Правда, здесь существует одно исключение. Оно касается срока годности, информация о котором наносится на упаковку.
Обратите внимание! Однако если гражданин решил отказаться от косметического средства в силу причин, не имеющих отношения к его качеству, то сделать это будет невозможно независимо от того, вскрыта упаковка с косметическим средством, или целостность упаковки сохранена. Из этого правила не бывает исключений.
Условия возврата косметических средств
Перед тем как отправиться в магазин и предпринять попытку возврата ранее приобретенного косметического средства, гражданину следует внимательно изучить упаковку косметического средства и подумать, имеются ли законные основания для оформления возврата.
Закон будет защищать права гражданина, но лишь в том случае, если гражданин сам не нарушает установленные законом нормы. Поэтому если законных оснований для проведения возврата косметического средства нет, лучше даже не пытаться его вернуть.
Но если имеются законные основания для оформления возврата, можно смело отправляться в магазин и потребовать удовлетворить правомерные требования.
Важно! К законным основаниям для проведения возврата или обмена косметического средства относятся:
- на момент продажи срок годности косметического средства истек, а гражданин не знал этого, либо продавец намерено скрыл информацию об истекшем сроке годности косметического средства,
- характеристики косметического средства, обозначенные на упаковке, существенно отличаются от фактических характеристик. К примеру, на упаковке обозначен один цвет губной помады, а фактический цвет имеет существенное отличие,
- параметры косметического средства, заявленные производителем, отличаются от фактических параметров. К примеру, на упаковке крема заявлено об отсутствии запаха, а фактически у косметического препарата имеется ярко выраженный неприятный запах,
- на упаковке отсутствует исчерпывающая информация об ингредиентах, входящих в состав косметического средства, а также рекомендации по использованию косметического средства,
- маркировка, нанесенная на упаковку косметического средства, не соответствует требованиям, установленным Техническим регламентом Таможенного союза О безопасности парфюмерно-косметической продукции (ТР ТС 009/2011), утвержденным решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 799 О принятии технического регламента Таможенного союза О безопасности парфюмерно-косметической продукции. Среди наиболее частых нарушений встречается отсутствие на упаковке информации на русском языке о сроке годности косметического средства, о составе косметического средства, о производителе и месте производства косметического средства,
- отсутствие сведений о прохождении косметическим средством исследований и сертификации.
Наличие любого из вышеперечисленных нарушений дает гражданину законное право добиваться от продавца возврата ранее приобретенного косметического средства.
Учтите! Если продавец не захочет доводить дело до судебных разбирательств, ему предстоит удовлетворить одно из следующих законных требований гражданина:
- исходя из выявленных гражданином недостатков косметического средства, снизить стоимость. Стоимость снижается соразмерно выявленным недостаткам,
- вернуть гражданину средства, уплаченные им за приобретение возвращаемого косметического средства,
- обменять косметическое средство, оказавшееся некачественным, на точно такое же, только соответствующего качества,
- обменять некачественное косметическое средство на эквивалентное с проведением перерасчета.
Шансы добиться решения вопроса в досудебном порядке довольно высоки. Особенно это касается случаев, когда стоимость возвращаемого косметического средства не очень высока.
Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин?
К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают.
В такой ситуации Вам нужно:
- Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.
- Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чём проявляется несоответствие брак или испорченность купленного. Иногда для доказательства Вашей правоты требуется экспертиза, заключение от которой прикладываются к претензии.
- Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.
В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу. Хотя по закону на рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней. Если же по окончании срока Ваши нужной реакции на жалобу нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и судебные инстанции.
Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции.
Сразу стоит отметить, что косметические средства надлежащего качества, которые соответствуют всем нормам и требованиям не подлежат возврату или обмену. Это возможно только при заводском браке или, если в процессе покупки гражданину была представлена недостоверная информация о качестве продукта.
ВНИМАНИЕ! В таком случае продукт (шампунь, губная помада, крем и т.д.) попадают под 18 статью закона «О защите прав потребителей».
Согласно ему клиент может рассчитывать на следующие варианты развития событий и урегулирования вопроса (вернуть обратно в магазин или обменять):
- замена товара на тот же, но надлежащего качества;
- замена товара на аналогичный, но произведенной другой компанией, выпускаемое под другой маркой. Причем, если новый товар стоит дороже, то покупатель обязан доплатить разницу. Обратная ситуация в случае, если косметическое средство стоит дешевле;
- получить скидку (вплоть до 90%) в зависимости от брака или дефекта;
- полный возврат денежных средств, которые были потрачены на приобретение товара (шампуня, крема, губной помады и т.д.)
Как написать претензию
При нежелании магазином исполнят законные требования покупателя не стоит сразу обращаться в суд. Часто вопрос решается в досудебном порядке. Достаточно донести информацию до директора или в центральный офис организации. Сделать это эффективней в письменной форме.
Какую информацию стоит изложить в претензии? Сразу стоит отметить, что оформляется она в свободном виде, не допускает экспрессивных выражений и для убедительности должна содержать доказательства:
- Указывается юридический адрес и полное название организации. Важно включить в текст имя, фамилию человека, на которого оформляется жалоба.
- Указывается информация о заявителе — ФИО, адрес проживания, контактные данные.
- В теле письма указывается суть претензии. Следует максимально подробно, без лишней информации описать суть обращения, приложить доказательства, указать ФИО и другие данные участников конфликта, предложить вариант развития событий.
- Отдельной строкой прописываем четкие требования, которые предъявляет гражданин.
Претензия пишется в двух экземплярах. Одна из них остается у гражданина, вторая направляется в магазин. В случае если магазин не отвечает на официальный запрос, то целесообразно обратиться в суд. В этом случае второй экземпляр, который остался на руках заявителя будет подтверждением того, что бумага была проигнорирована.
Когда вернуть не удастся
Если покупатель ошибся с цветом, запахом, формой косметического средства (либо если они ему впоследствии разонравились), вернуть качественный товар, даже при наличии всех чеков и дюжины свидетелей, он не сможет. Так как, повторимся, косметика относится к утвержденному Правительством «невозвратному» перечню.
Вернуть товар также не получится, если продукция покупателю не подошла. Например, у человека началась аллергическая реакция на один из компонентов крема. Если данный компонент значился в составе средства на упаковке, покупатель ничего не добьется.
А вот ели в составе аллергического компонента не было, а он содержался в креме, и это будет доказано экспертизой, покупатель вправе сдать товар и, кроме того, может подать в суд на магазин за материальный и моральный ущерб, вред здоровью, а также на торговую марку – производителя крема.
Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:
- составление претензии на имя магазина и подробное описание причины возврата;
- проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;
При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:
- предоставление необходимых документов (товарный чек, удостоверение личности, талон с гарантией);
- осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.
Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:
- возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры);
- если товар был приобретён в кредит, то покупателю возмещают конечную сумму возвращённого долга и оплачивают расходы по предоставлению услуги;
- получение разницы в цене с увеличением стоимости при осуществлении возврата.
Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты. Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику.
Закон о возврате косметики
Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли. Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества. Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени.
При наличии кредита возврат будет усложнен, поскольку в данном случае покупатель должен соблюдать условия, поставленные банком после предоставления денег на покупку товара. Для процедуры покупатель составляет заявление с желанием возврата денег и предоставляет косметику.
Специалисты рекомендуют покупать только необходимую косметику и не приобретать товары, которые могут не пригодиться. Во время выбора матирующих средств и иной косметики с разными оттенками предпочтительнее убедиться, что продукция идеально подходит, ведь иначе возврат не допускается по нескольким вышеуказанным причинам.
Если у некачественного товара при вскрытой упаковке есть заметные признаки производственного дефекта, а магазин не желает выполнять возврат, то у покупателя есть право на обращение в вышестоящие инстанции. Это Роспотребнадзор, организации по защите прав потребителей.