Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть алкоголь в магазин: что говорит закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Закон о возврате алкоголя в магазин
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Процесс возврата алкоголя в магазин
Перед тем как вернуть изделие нужно привести его в солидный вид. Если у покупки была тара (к примеру, коробка), нужно проследить, чтобы она сохранила свою целостность. После этого нужно найти чек или квитанцию в качестве документа, свидетельствующего о том, что требование о возврате предъявляется по назначению.
Далее следует обратиться в сам магазин, где была сделана покупка, и объяснить суть дела его работникам. Клиенту необходимо будет изложить свои доводы в претензии. В ней подробно описывают выявленные дефекты, излагаются требования. Написать бумагу нужно в двух экземплярах или же сделать его копию, которая остаётся у покупателя.
Порядок рассмотрения претензии предусматривает право продавца согласиться и произвести возврат и обмен товара, как того требует покупатель. Если же он несогласен с доводами второй стороны, то реализатор может провести за свой счёт экспертизу, которая покажет по чьей вине товар был повреждён или испорчен.
Что делать, если магазин отказывается
Нежелание магазина исполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли по ЕГАИС – с такой претензией соглашаются многие. Если предприятие никак не реагирует, то у покупателя есть два способа влияния: Роспотребнадзор и суд.
Стоит сначала обратиться в РПН. Государственный орган больше других инстанций уделяет внимание качеству спиртного. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если желания иметь дело с надзорным органом нет, то можно сразу же составлять иск в суд. Судебные инстанции изначально будут на стороне заявителя как слабого участника в споре.
Подавать документы сразу же в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Если магазин откажется исполнять притязания, то он сделает себе хуже. На практике конфликт разрешается еще на стадии беседы.
Процедура возврата некачественного алкоголя
Для оформления процедуры возврата покупатель предъявляет:
- Спиртной напиток. Вскрытая упаковка не является причиной для отказа в возврате, иначе клиент не смог бы определить низкое качество проданного товара.
- Паспорт.
- Заявление-претензию на имя продавца.
- Доказательства произведения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы.
На практике вопрос решается по-разному.
Возможны такие варианты:
- Обмен купленного напитка на другую марку алкоголя с учётом разницы в цене.
- Возврат покупки с выплатой стоимости обратно клиенту.
- Проведение независимой экспертизы.
- Судебное разбирательство, если магазин не признает свою вину.
Закон о возврате алкогольной продукции от покупателя в магазин закон
Подлежит ли возврату алкогольная продукция? Этот вопрос интересует многих.
В данной статье мы постараемся на него ответить. Практически каждый из нас любит совершать покупки в магазине.
Однако далеко не всегда приобретенные вещи или продукты доставляют только положительные эмоции.
Иногда мы приобретаем вещь, которая практически сразу выходит из строя либо имеет совсем не тот набор функций, который был заявлен.
Первое, что делают в такой ситуации – обращаются с жалобой в магазин, штудируют интернет на предмет что делать дальше и т.
д. Законодательство довольно неоднозначно в вопросах возврата товаров. Особенно это касается продовольственной продукции, к которой по закону относятся и спиртосодержащие напитки.
Но подлежит ли обмену и возврату алкогольная продукция? Федеральное законодательство отвечает отрицательно, если алкоголь надлежащего качества.
К этой категории относятся обувь, одежда, техника и т. д. Есть, однако, даже в этом правиле свои исключения. Например, товары, относящиеся к сложной технике. Товары, входящие в продовольственную категорию, считаются невозвратными, поэтому осуществить их обмен возможно только при выявленном производственном браке или недостатке, например истекший срок годности или поврежденная упаковка. Так возвращать или нет? Как было сказано выше, алкоголь относится к продовольственным товарам, поэтому возврат алкогольной продукции надлежащего качества или ее обмен не может быть осуществлен. Это возможно только в случае существенного недостатка, такого как прошедший срок годности или несоответствие акцизных марок. В этих случаях возможен обмен товара на другой соответствующей цены и качества, главное, чтобы новый товар соответствовал пожеланиям и требованиям покупателя.
Закон о возврате алкогольной продукции
А согласно пунктам 23, 24 Правил розничной торговли табачными изделиями, утвержденных приказом Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции Украины от 24.
Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом.
2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин. Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики по вопросу возврата государственной пошлины в связи с приостановлением (прекращением раньше срока) организацией розничной продажи алкогольной продукции сообщает.
В связи с участившимися обращениями предприятий, осуществляющих производство и оборот алкогольной продукции, по вопросам, связанным с порядком возврата алкогольной продукции, Управление МНС России по налогам и сборам информирует.
Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин?
Алкоголь — это продукт, который относится к продовольственной группе. Продажу продовольствия регулируют в РФ такие законодательные акты, как:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей».
- Закон №14 от 26.01.1996 года ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
- Закон №381 от 28.12.2009 года «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
- Можно ли вернуть алкоголь в магазин
- Как вернуть алкоголь в магазин
- Претензия на возврат
- Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги
Процедура возврата некачественного алкоголя
Для оформления процедуры возврата покупатель предъявляет:
- Спиртной напиток. Вскрытая упаковка не является причиной для отказа в возврате, иначе клиент не смог бы определить низкое качество проданного товара.
- Паспорт.
- Заявление-претензию на имя продавца.
- Доказательства произведения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы.
На практике вопрос решается по-разному.
Возможны такие варианты:
- Обмен купленного напитка на другую марку алкоголя с учётом разницы в цене.
- Возврат покупки с выплатой стоимости обратно клиенту.
- Проведение независимой экспертизы.
- Судебное разбирательство, если магазин не признает свою вину.
Как должен оформить возврат продавец?
Если покупатель вернул некачественный алкогольный напиток, сотрудник магазина обязан оформить его возврат. Для этого необходимо:
- Зайти в журнал для бухгалтера.
- В появившемся окне выбрать тип создаваемого документа – «Возврат поставщику» и нажать «ОК».
- В новом диалоговом окне следует заполнить информацию о товаре. В «шапке» о товаре – № документа, контрагент, подразделение. Для всей алкогольной продукции, кроме немаркированной, не требуется добавлять позиции из списка, поскольку данные о товаре заполняются автоматически при считывании штрих-кода с ФСМ/АМ.
Кроме того, сотрудник обязуется составить накладную. Для этого необходимо:
- Зайти в журнал для бухгалтера.
- Нажать на кнопку «Списать, вернуть, продать». Указать количество единиц товара, подлежащих возврату, а затем нажать на кнопку «Отправить накладную».
- Появится диалоговое окно с данными о накладной. Программа автоматически заполнит реквизиты.
- Нажать на кнопку «Отправить накладную в ЕГАИС». Актуальный статус накладной сотрудник магазина может в любой момент узнать, зайдя в раздел «Документы».
Внимание! Возврат будет считаться окончательно завершенным только тогда, когда от поставщика придет уведомление о получении накладной.
Возврат алкоголя потребителем в магазин ЕГАИС подразумевает соблюдения продавцом как гражданского законодательства Российской Федерации, так и покупательских прав.
Кроме того, сотрудник магазина должен отметить возврат алкогольной продукции на возврат. Для этого нужно:
- Зайти в журнал о бухгалтере.
- Открыть «Алкоголь – Обмен с ЕГАИС».
- Создать передачу продукции с помощью клавиши «+».
- В данной передаче указать вид операции «Возврат из торгового зала».
- Открыть карточку «ЕГАИС» и скопировать код товара с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
- В данной передаче необходимо создать строку с помощью «+».
- Вставить код, скопированный из карточки «ЕГАИС», при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
- Вернуться в приходную ТТН.
- Скопировать данные из строки с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
- Открыть «Справка 2 Приход» и вставить скопированные данные при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
- Отправить данные, нажав на соответствующую кнопку.
Случаи, когда алкоголь нельзя вернуть
Как уже было отмечено, вернуть алкогольную продукцию, качество которой не вызывает сомнений, нельзя. Неважно, что конкретно указано в вашем чеке – водка, коньяк или разливное пиво, если вы вдруг передумали брать товар, никто не обязан делать возврат. Однако из этого правила есть несколько исключений. Так, после покупки алкоголь можно всё-таки сдать обратно в магазин в следующих случаях:
- кассир ещё не успел выбить чек;
- магазин не соблюдает правила продажи данного вида изделий (не имеет лицензий, не проведены требуемые экспертизы и т.д.);
- продавец не предоставил важную информацию о продукции либо каким-либо образом её исказил.
Продавец обязан предоставить следующие сведения (если их нет на упаковке):
- все ингредиенты, которые входят в состав продукта;
- его вес, объём, пищевую ценность;
- условия и методы приготовления;
- особенности хранения продукции;
- дату изготовления и когда товар был запакован;
- противопоказания к приёму;
- сведения о госрегистрации;
- срок годности.
Возврат алкоголя в магазин по закону «О защите прав потребителей»
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
Возврат алкогольной продукции регламентируется законом. Система ЕГАИС (ПП №1459 от 29/12/2015г. в редакции 2020 года) ведет учет продажи товаров, в состав которых входит этиловый спирт. После того как чек пробит, данные автоматически отправляются в базу.
Алкоголь – это продовольственная продукция, поэтому крепкий напиток возврату или обмену в магазин не подлежит, если товар хорошего качества, а его продажа не имела нарушений.
Покупка или ее отмена наделены рядом правил, которых обязаны придерживаться все потребители, без исключений. Чтобы оформить спиртное, человек должен быть совершеннолетним и совершить приобретение в установленные часы.
Сдать алкоголь обратно в магазин можно только в том случае, если товар не надлежащего качества. Такой продукт работники торговой точки обязаны принять обратно и вернуть средства. В противном случае гражданин имеет право оформить претензию.
Процесс возврата алкоголя в магазин
Перед тем как вернуть изделие нужно привести его в солидный вид. Если у покупки была тара (к примеру, коробка), нужно проследить, чтобы она сохранила свою целостность. После этого нужно найти чек или квитанцию в качестве документа, свидетельствующего о том, что требование о возврате предъявляется по назначению.
Далее следует обратиться в сам магазин, где была сделана покупка, и объяснить суть дела его работникам. Клиенту необходимо будет изложить свои доводы в претензии. В ней подробно описывают выявленные дефекты, излагаются требования. Написать бумагу нужно в двух экземплярах или же сделать его копию, которая остаётся у покупателя.
Порядок рассмотрения претензии предусматривает право продавца согласиться и произвести возврат и обмен товара, как того требует покупатель. Если же он несогласен с доводами второй стороны, то реализатор может провести за свой счёт экспертизу, которая покажет по чьей вине товар был повреждён или испорчен.
Юридически подковаться тоже будет не лишним. Наша «бумажка» — Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, пункт 5:
➖ Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
➖ Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
➖ В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Как видите, отказ от проведения экспертизы — нарушение закона. Дальше уже все зависит от вашего желания идти до конца.
Ради спортивного интереса, если нам откажут в следующий раз, попробуем через экспертизу заморочиться. Но очень бы хотелось, чтобы до этого не дошло. Все-таки лень немного…
А у вас был подобный опыт? Что скажут юристы?
Правила возврата продуктов питания
1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.
3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.
Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается.