Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как заставить работать обнаглевшую управляющую компанию. Инструкция для жильцов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сменить управляющую компанию раньше срока договора только из-за недовольства ее работой не получится, так как для этого должны быть законные основания или решение общего собрания собственников. Чаще всего какого-либо одного основания недостаточно, необходима совокупность и длительность нарушения, уточнил гендиректор компании «Достигация».
Доказательства некачественной работы УК
Жильцам, которых не устраивает работа управляющей компании, необходимо собрать доказательства, которые станут аргументами плохого качества предоставляемых услуг. По словам Баранова это могут быть:
- частные или коллективные претензии собственников;
- документально зафиксированные (при участии инициативной группы и представителей УК) данные о плохом состоянии коммуникаций дома или подъезда;
- выписка из аварийно-диспетчерской службы о количестве зарегистрированных заявок;
- фотографии и видеосъемка;
- результаты анализов независимых экспертиз;
- копии результатов проверок сотрудниками жилищной инспекции по жалобам граждан.
Обратиться в суд можно по разным причинам: например, вы хотите устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, возместить ущерб или выбить с УК штраф и компенсацию за то, что она добровольно не стала выполнять ваши требования.
“
Важно собрать как можно больше улик, которые докажут, что вы не просто увидели проблему и пошли в суд, а прилагали всевозможные усилия для её решения ещё до суда, отметил Рустам Форуги.
«Есть примеры, когда суды первой инстанции и апелляционный отклонили требование жильцов о возмещении ущерба за неоказанную/некачественную услугу, так как те не пытались сначала решить проблему (получить возмещение) в досудебном порядке», — пояснил он.
Кто и как выбирает УК
Альтернатива — провести общее собрание самостоятельно. К сожалению, в первый раз сделать это очень, ужасно, невероятно сложно. Чтобы устроить собрание полностью по инициативе собственников, нужно сделать вот что:
- Найти перечень всего зарегистрированного имущества в вашем доме и актуальный реестр всех собственников.
- Составить повестку дня общего собрания так, чтобы ее не развернули государственные структуры.
- Собрать контакты всех владельцев квартир и уведомить всех без исключения о собрании не меньше чем за 10 дней до него.
- Подготовить бюллетени для голосования.
- Провести собрание и голосование.
- Избрать счетную комиссию и произвести подсчет голосов.
- Оформить протокол по итогам и в течение 10 дней сдать в управляющую организацию или напрямую в орган государственного жилищного надзора — ГЖН .
Проблема в том, что многие собственники в доме не живут, а сдают квартиры, а сами уехали в другую страну. А те, кто живут, считают общие собрания бессмысленной тратой времени. Люди не верят, что могут самостоятельно управлять своим домом, а активно действовать начинают только в экстренных ситуациях. Но не обязательно ждать беды, чтобы взять управление домом в свои руки.
Обращение в управляющую компанию о проведении собрания собственников
Согласно части 1 статьи 44 ЖК РФ общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления таким домом и проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.
Обращаем внимание, что общее собрание может быть созвано по инициативе любого собственника помещения в данном доме (часть 2 статьи 45 ЖК РФ), по инициативе управляющей организации, заключившей договор управления с собственниками помещений в многоквартирном доме (часть 7 статьи 45 ЖК РФ), управляющей организацией по письменному обращению собственников, обладающих не менее чем 10% общего количества голосов собственников помещений в многоквартирном доме (часть 6 статьи 45 ЖК РФ).
Процедура созыва и проведения такого собрания, строго определена положениями статей 44-48 ЖК РФ. Только при наличии соблюденной процедуры и исполнении требований настоящего Кодекса решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме может нести юридическую силу и быть признано состоявшимся.
Статья 44.1 ЖК РФ предусматривает три формы проведения общего собрания: очного голосования (совместного присутствия собственников помещений в данном доме для обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование), заочного голосования (опросным путем или с использованием системы в соответствии со ст. 47.1 ЖК РФ), очно-заочного голосования.
Результаты общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме оформляются протоколом общего собрания собственников помещений.
Приказом Минстроя России от 28.01.2019 N 44/пр установлены требования к оформлению протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах и порядок направления подлинников решений и протоколов общих собраний в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ, осуществляющие государственный жилищный надзор.
Протокол оформляется в письменной форме в сроки, установленные общим собранием, но не позднее чем через 10 календарных дней с даты проведения собрания. Протокол оформляется секретарем общего собрания, который избирается его решением.
Перечень обязательных приложений к протоколу общего собрания:
- реестр собственников помещений в МКД;
- копия сообщения о проведении собрания;
- документы, подтверждающие направление, вручения о проведении собрания;
- списки присутствующих и приглашенных;
- письменные решения (бюллетени) собственников, принявших участие в проведенном общем собрании (соответствующе заполненные).
Указанный пакет документов является обязательным приложением к протоколу и должен быть представлен в инспекцию вместе с протоколом.
Протоколы и подлинники (бюллетеней) собственников помещений в МКД приложения к нему должны быть представлены в ГЖИ НСО, в соответствии с частями 1 и 1.1 ст. 46 ЖК РФ.
Направление подлинников решений, протоколов должно осуществляться способами, позволяющими подтвердить факт и дату их получения органом государственного жилищного надзора, а также путем размещения в открытом доступе в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, скан-образов решений, протоколов не позднее пяти рабочих дней со дня направления подлинников решений, протоколов в орган государственного жилищного надзора.
Можно ли отказаться от услуг компании, если она формально ничего не нарушает?
В данном случае отказаться от услуг управляющей компании можно только после окончания срока договора. Досрочно расторгнуть договор удастся только по решению суда или по соглашению с представителями УК.
Исключение составляет случай, если УК назначена муниципалитетом по результатам открытого конкурса. Тогда заметить УК можно через голосование общего собрания собственников, даже если компания не допускала формальных нарушений.
Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК
3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:
Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo
- Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
- ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.
Oбcтoятeльcтвa дeлa
- Aдpec дoмa.
- Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.
Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.
Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.
Чтo пpocят жильцы
- Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
- Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
- Лишить УК лицeнзии.
Причины и основания для подачи заявления в управляющую компанию
Поводы для конфликтов между жильцами и УК неразрывно связаны с обязанностями, которые принимает на себя организация, заключая договор, или нарушением условий соглашения. К главным обязанностям управляющей компании относятся следующие:
- обеспечение бесперебойной подачи коммунальных услуг. В случае отключения компания должна заблаговременно информировать жильцов о дате и длительности перебоя. Причем УК должна обеспечивать подачу даже тех услуг, которые она не поставляет;
- отслеживание данных об индивидуальном потреблении коммунальных услуг и передача их поставщику;
- своевременное выставление счетов за услуги. Ситуация, когда УК несколько месяцев не присылает квитанции, а потом выставляет счет и накручивает пеню за просрочку платежей, неправомерна. Суммы в квитанции должны быть корректны. Ответственность за ошибочно удержанные средства несет управляющая компания;
- обслуживание инженерных сетей и коммуникаций;
- уборка и благоустройство придомовой территории;
- уборка и ремонт подъездов;
- обслуживание общедомовых помещений, к примеру, ремонтные работы на чердаке или в подвале дома, борьба с паразитами;
- обслуживание крыши. К примеру, очистка дренажных отверстий;
- иные обязанности по текущему ремонту общедомового имущества;
- контроль за вывозом мусора в срок, обустройство мест для контейнеров;
- обеспечение безопасности жильцов. К подобным обязанностям можно отнести как своевременный ремонт проводки в доме, так и устранение сосулек, льда на крыльце, посыпание пешеходных дорожек противоскользящими средствами;
- предоставление годовой отчетности.
Спектр обязанностей управляющей компании устанавливается заключенным с жильцами договором. В соглашении должен быть приведен максимально подробный перечень общедомового имущества, который вверяется организации, а также действия, которые она должна предпринимать. Помимо этого, обязательства УК устанавливаются действующим законодательством.
Именно неисполнение обязанностей управляющей компанией чаще всего приводит к жалобам на нее. Так, наиболее распространенные поводы для оформления заявления в УК следующие:
- нестабильная поставка коммунальных услуг;
- нарушения в сфере поставки отопления;
- отсутствие контроля за состоянием общедомового имущества и своевременного устранения недостатков. К примеру, наличие трещин и дыр в стенах;
- ненадлежащего качества уборка подъездов и придомовой территории;
- отсутствие ремонта в подъездах;
- завышение стоимости услуг.
Как провести общее собрание собственников в многоквартирном доме
Жaлoбy в гocжилинcпeкцию пишyт, ecли УК нe выпoлняeт ycлoвия дoгoвopa.
Гocжилнaдзop пpинимaeт зaявлeния бecплaтнo.
B Pocпoтpeбнaдзop пишyт жaлoбy, ecли кoмпaния нe выпoлняeт cвoи oбязaннocти и нapyшaeт пpaвa coбcтвeнникoв квapтиp.
Нaпpимep:
- ктo-тo cлoмaл лифт, и eгo никтo нe чинит;
- УК нe пpeдocтaвляeт инфopмaцию oб ycлyгax, cpoкax иx выпoлнeния;
- coбcтвeнник квapтиpы пepeплaтил дeньги пo ycлyгaм, a УК нe дeлaeт пepepacчeт и нe вoзвpaщaeт пepeплaтy;
- нe peмoнтиpyют пpoтeкaющyю кpышy;
- нe yбиpaют cнeг нa тeppитopии двopa;
- в пoдъeздe зaвeлиcь мыши, нo oбpaбoткy нe пpoвoдят.
Управляющая компания — это коммерческая организация, которую нанимают собственники многоквартирного дома и которая оказывает услуги по профессиональному управлению имуществом дома.
К числу обязанностей компании относятся обеспечение пожарной безопасности, ремонт общего имущества (подъезды, лифты и систем электро- водоснабжения и отопления), устранение аварий и их последствий, уборка подъездов, уборка и благоустройство прилегающей территории, вывоз мусора, установка и эксплуатация счетчиков. Полный перечень услуг, которые оказывает управляющая компания, содержится в договоре с собственниками многоквартирного дома, а также в ежемесячных квитанциях.
Договор с управляющей компанией может быть расторгнут по следующим причинам:
-
Истекает срок действия договора
В большинстве случаев договорами предусмотрено автоматическое продление, если жильцы не заявят о своем намерении отказаться от услуг компании и не продлевать договор. Подобное решение может быть принято в ходе собрания собственников многоквартирного дома;
-
Условия договора дают возможность расторжения
Следует внимательно изучить текст договора с управляющей компанией на предмет дополнительных причины для расторжения;
- УК не выполняет свои обязанности
Если УК не оказывает услуги в полном объеме или делает это некачественно, собственники имеют право расторгнуть договор в одностороннем порядке. Для этого потребуется собрать свидетельства невыполнения УК своих обязательств (копии жалоб в прокуратуру, Роспотребнадзор и контролирующие органы);
- Смена способа управления домом
В любой момент собственники могут поменять способ управления имуществом домом, например, на товарищество собственников жилья (ТСЖ). В этом случае договор со старой УК может быть расторгнут, а ТСЖ наймет новую организацию.
Управляющая компания vs жильцы
Чтобы ваши слова на собрании об основаниях для расторжения не были голословными, необходимо подкрепить их соответствующими фактами.
Отлично, если у вас будут фото, видео или аудио материалы, которые свидетельствуют о неправомерных действиях компании.
Если речь идет о махинациях с денежными средствами, отлично, если вы проведете соответствующие подсчеты и предоставите их собственникам.
На основании представленных доказательств будет принято решение о правомерности основания расторжения договора.
Кроме того, в соглашении между собственниками и управляющей компанией есть оговорка о том, в каком случае могут быть расторгнуты отношения и без соответствующей процедуры.
Поэтому, еще раз необходимо ознакомиться с текстом договора, возможно он составлен по индивидуальной схеме, и вы найдете причину расторгнуть договор без каких-либо разбирательств.
В администрацию города, в которую вы намереваетесь передать решение собрания, должны быть предоставлены следующие документы.
- Во-первых это договор, на основании которого управляющая компания осуществляет деятельность в отношении вашего дома.
- Также, вами должны быть предоставлены протокол собрания, на котором было принято решение о расторжении договора.
- Еще один, не менее важный документ – это заявление, в котором вы просите о прекращении отношений.
- Также, по желанию вами могут быть приобщены доказательства, которые подвели жильцов к подобному решению. Индивидуально сотрудники администрации могут потребовать от вас и другие документы.
Вы должны уведомить управляющую организацию не только о том, что намереваетесь уже прервать с ней отношения, но и о том, что вы проводите собрание.
Отлично будет, если сотрудники компании будут присутствовать на этом сборище. Они не имеют права голоса, однако могут выслушивать недовольство, и проследить за тем, чтобы собрание было проведено в соответствии с законом.
Возможно, присутствие на таком мероприятии как-то повлияет на деятельность организации, и она сможет вернуть ваше доверие. Уведомить организацию вы можете как при личном присутствии, так и направив соответствующее письмо.
Протокол является важнейшим документом, с которого необходимо снять как минимум три ксерокопии.
Все они подаются в соответствующие органы, которые способствуют расторжению договора с управляющей организацией.
Также протокол должен быть передан в управляющую организацию. Так как о том, как он составляется мы говорили в пунктах выше, то следует напомнить вам, что срок исковой давности по Гражданскому кодексу составляет 3 года.
Это значит, что в течение 3 лет собственникам нужно хранить протокол для того, чтобы в дальнейшем в случае, если управляющая компания попытается обжаловать решение, предоставить данный документ на ознакомление.
Отстаивайте свои права, ведь они не должны быть нарушены. Желаем вам удачи в процедуре расторжения договора со своей управляющей организацией.
Объявление о проведении собрания общего собственников (ОСС) многоквартирного дома обязательно должно содержать следующую информацию:
- Сведения о конкретном человеке или организации, инициирующие сбор владельцев МКД.
Указывается полное имя индивида или официальное наименование предприятия, в т. ч. прописывается адрес фирмы и реквизиты. - Следующий пункт – указание типа собрания – очное или заочное.
Информация крайне важна, поскольку житель по ней сможет определить, обязательно ли являться на сбор лично. - Если собрание очное, то стоит вписать в документ время проведения мероприятия.
Когда выбран формат сбора заочный, то инициаторы пишут в объявлении дату, адрес и время окончания приема голосов, что собирают для решения вопроса. - В тексте документа указывают повестку дня, чтобы жильцы точно поняли причину прихода – это также входит в обязательный перечень информации. Собственник получает возможность подготовиться к сбору. Например, представить нужные сведения, выписать волнующие темы или предложить решения для конкретной ситуации (зависит от контекста).
- Порядок, по которому каждый может ознакомиться с материалами будущей встречи.
Перед оформлением документа, желательно изучить образец объявления о собрании собственников жилья.
Извещение выглядит следующим образом:
- В верхней правой части листа указывают, от кого идет инициатива.
- Далее, посередине прописывают название документа: «Уведомление о…».
- Затем, основной раздел, где ставят точное время собрания и еще раз указать инициатора. В тексте фиксируются цели, список необходимого для участия в собрании (паспорт или иные документы) и повестку дня.
- В последнюю очередь прописывают дату составления и визируют личной подписью.
Почему люди жалуются на работу УК
Возможно множество причин, по которым может требоваться образец жалобы на управляющую компанию. Образец документа поможет грамотно составить заявление по установленной форме и правильно сформулировать суть обращения.
Все обязательства, которые должны выполняться УК, оговорены в соответствующем соглашении, заключенном между этой организацией и жильцами многоэтажки.
Как правило, управляющая компания отвечает за выполнение текущего ремонта в подъездах, обеспечение теплом, водой, работу лифта, сохранность общедолевого имущества, охрану и уборку придомовой территории и т. д.
Чаще всего жильцы предъявляют претензии этой организации по следующим причинам:
- невыполнение запланированных ремонтных работ;
- отсутствие контроля за имуществом собственников;
- нарушение правил безопасности эксплуатации жилых и технических помещений;
- бездействие и игнорирование мероприятий по уборке придомовых территорий, поверке инженерных сетей;
- прекращение вывоза и утилизации бытовых отходов;
- невыполнение обязательств по договорам, заключенным с поставщиками коммунальных услуг;
- необоснованное повышение тарифов на оплату услуг ЖКХ;
- антисанитарная обстановка в доме (наличие паразитов, грызунов).
Современные дома – это сложные жилые комплексы, требующие бережной и ответственной эксплуатации, регулярного ухода. Жильцы имеют право защищать свои права и свое имущество, в том числе путем подачи жалобы на управляющую компанию. Куда обратиться с заявлением? Этот вопрос мы осветим в следующем разделе.
Основания для написания заявления
Образец заявления в управляющую компанию упрощает написание жалобы. Однако, прежде чем составлять документ, необходимо обосновать претензию.
То есть образец жалобы в управляющую компанию потребуется при выявлении следующих обстоятельств:
- УК не оказывает услуги, прописанные в коллективном договоре, но при этом продолжает взимать оплату;
- УК предоставляет некачественные услуги (выявлены случаи задержки вывоза мусора, продолжительного снижения температуры горячей воды и так далее);
- УК не проводит капитальный ремонт, несмотря на выявленные дефекты (протекает крыша, обваливается фасад и другое);
- не выполняется ремонт инженерных коммуникаций;
- УК скрывает информацию, которая должна быть общедоступной;
- на стенах присутствует плесень, а в доме развелись крысы и тараканы;
- неправильное (необоснованное) начисление оплаты по услугам ЖКХ.
В случае выявления обозначенных обстоятельств перед обращением необходимо уточнить, как писать жалобы в управляющую компанию, взять образец и заполнить бланк, перечислив особенности ситуации.
Может ли старший по дому получить информацию от УК о должниках
- коррупция
- финансы
- авторское право
- алименты
- армия
- выборы
- гражданство
- дети
- договоры
- документы
- доступ к информации
- жилье
- ЖКХ
- здоровье
- избирательные права
- имущество
- Конституционные права
- лишение прав
- налоги и кредит
- наследство
- недвижимость
- образование
- пенсии
- полиция
- права потребителей
- правосудие
- предпринимательство
- прокуратура
- свобода слова
- свобода совести
- семья
- собрания, митинги
- собственность
- субсидии и льготы
- транспорт
- трудовые отношения
- уголовное право
- частная жизнь
- штрафы
- экология
Андрей, я думаю, Управляющая компания с радостью предоставит вам информацию о должниках, кто где поживает и сколько должен. Во всяком случае на любой наш производственный запрос УК в своих ответах присовокупляет эти списки. Попробуйте обратиться письменно к начальнику УК с такой просьбой. Вопрос может быть в другом: если вы хотите призвать нарушителей к выполнению своих обязательств, как вы собираетесь это делать? В договоре с Упр. компанией прописана ответственность каждого собственника за оплату услуг, а если не платит, дело решается в суде. Я не слышала ни об одном судебном решении в пользу УК. ТСЖ придется нести ту же ношу. Люди не платят, и все тут. Выселить их практически невозможно, судебные приставы не имеют возможности (нечего взять), отключть воду технически невозможно, свет — не имеете права, оставите людей без благ цивилизации. Удачи вам!
Как написать заявку в управляющую компанию — образец составления
Главная ошибка жильцов многоквартирных домов – неправильно составленные заявления. Часто в документах не указывается конкретная проблема, или сама форма документа не соответствует требованиям.
Существует определённая форма заявления, которой стоит придерживаться.
Документ должен содержать следующие пункты:
- ФИО лица и должность лица, к которому вы обращаетесь.
- Наименование и адрес организации.
- ФИО, адрес, контакты заявителя.
- Изложение сути претензии с указанием норм, которые нарушены.
- Конкретные требования заявителя.
- Перечисление приложений (если таковые имеются).
- Дата, подпись заявителя.
При возникновении описанных выше ситуаций составляйте заявление в двух экземплярах. Обратитесь с документом в УК. Ваша заявка должна быть зарегистрирована в журнале, а на вашем экземпляре сотрудник должен поставить дату регистрации и подпись.
Все претензии излагайте по пунктам, опираясь на нарушенные нормы законодательства. Если вашей претензии требуется какое-либо подтверждение, приложите его к заявлению.
Это могут быть акты осмотра оборудования, составленные совместно с другими жильцами дома, справки о пребывании по какому-либо адресу в случае просьбы об уменьшении платы за услуги и другие документы.
Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры
Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.
Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.
В претензии по заливу укажите следующие сведения:
- наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
- наименование документа — Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
- укажите причины возникновения залива
- приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
- приведите расчет причиненных убытков
- поставьте дату и подпись
Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.
Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Как правильно написать бумагу, чтобы подать в УК?
Далее рассмотрено, как написать заявление в УК, если произошел залив квартиры, или требуется ремонт межпанельных швов и в других случаях. Вообще, утвержденной формы в законодательстве нет. Однако некоторые отдельные управляющие компании могут установить свои бланки. Но все же писать заявление можно в свободной форме. Единственное, что в нем обязательно должны присутствовать следующие данные:
- ФИО (фамилия, имя, отчество) генерального директора управляющей компании;
- сведения об УК, в частности фактический адрес ее базы;
- ФИО заявителя, а также его контакты;
- название (заявление или претензия);
- обстоятельства произошедшего;
- требования заявителя;
- дата и подпись.
Разница между заявлением и претензией довольно большая. Если просто желаете проинформировать УК или просто обратиться к ней, то нужно писать «Заявление». А «Претензия» пишется, если вы недовольны действием или бездействием управляющей компании.