Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если стоматолог некачественно оказал услугу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Так как пациент, приходя в стоматологическую клинику за получением услуг, становится потребителем, требовать возмещения за некачественные услуги он может в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Рассмотрим основания, по которым клиент стоматологической клиники может подать в суд:
- Ошибки диагностирования и неверное лечение;
- Травмирование пациента во время лечения;
- Проведение некорректной работы, либо ненужных действий, вызывавших осложнения.
- Неправильно назначенное лекарство, введение препаратов, вызвавших аллергию, хотя врач был уведомлен о ней;
- Удаление здорового зуба;
- Занесение инфекции;
- Отказ в срочном приеме, приведший к серьезным проблемам со здоровьем;
- Ошибки в медицинской документации, из-за которых случилось неправильное лечение или нанесен вред здоровью пациента.
Рассмотрение дела в суде
Адвокат стоматологии не согласился с иском и в своих возражениях указал, что он направлен на неосновательное обогащение истицы за счёт средств клиники. Также он настаивал на том, что изначально доктором был согласован план лечения, который включал длительное, комплексное вмешательство, с постепенным завышением прикуса, с последующим рациональным протезированием. Но Наталья от него отказалась, «дав врачу указания начать лечение с левой стороны нижней челюсти». При этом никакими документами изменение плана лечения не подтверждалось, новый план лечения с нашей доверительницей не согласовывался.
У суда вполне закономерно возник вопрос, как доктор мог делать хирургическую операцию просто по указанию пациента, зная, что в результате возникнут серьёзные проблемы с прикусом и здоровью будет причинён ущерб.
Записи в медицинской карте не совпадали с графиком посещения Натальей стоматолога, многие приёмы доктор вообще не оформлял, а те что были указаны в карте, заполнялись шаблонно: дата, фраза «жалоб нет» и подпись врача. Фактически только по оплате услуг отслеживались все манипуляции, которые проводил доктор. Для сравнения, в медицинских картах, предоставленных из других больниц, жалобы пациента были указаны намного подробнее.
Все эти факты мы смогли подтвердить документально. У ответчика же доказательств было недостаточно, а те, что имелись, носили довольно противоречивый характер.
Относительно экспертизы адвокат клиники полагал, что перечисленные экспертами в выводах дефекты медицинской помощи не являются существенными, вред здоровью Натальи был причинён незначительный.
Также судом для участия в деле был привлечён прокурор. Заместитель прокурора явился в судебное заседание и представил заключение, в котором было указано, что он полагает необходимым удовлетворить заявленные нами требования.
Адвокат, представлявший интересы стоматологии, ходатайствовал о вызове в суд в качестве свидетеля одного из лечащих врачей клиники для разъяснения экспертного заключения, полагая, что для того, чтобы его понять, требуются специальные медицинские познания.
Мы возражали против допроса данного свидетеля, так как он не мог пояснить обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, он даже не являлся лечащим врачом Натальи. В выводах экспертного заключения были указаны конкретные ответы на вопросы суда, и чтобы их понять, специальных медицинских познаний не требовалось.
Суд в удовлетворении ходатайства адвоката ответчика отказал, перешёл к исследованию доказательств, судебным прениям, репликам и удалился в совещательную комнату для постановки решения.
Если услуга действительно оказана плохо и с нарушениями, то потребитель имеет право вернуть деньги за некачественное протезирование зубов, потраченные им на лечение ранее – частично или в полном объеме. Либо вы можете потребовать устранения имеющихся недостатков или возмещения расходов, понесенных вами в результате обращения к третьим лицам (например, в другую стоматологию) для решения проблемы, возникшей по вине врачей. Можно также требовать возмещения убытков и морального вреда, если в результате был нанесен существенный вред вашему здоровью и трудоспособности.
Естественно, требования должны предъявляться согласно ситуации и тяжести вреда (это лучше всего докажет независимая экспертиза, о которой мы поговорим далее). Они не должны быть завышены, иначе ни клиника, ни суд их не удовлетворят.
На заметку! В суд можно обратиться, если выяснится, что в ходе лечения вам занесли в полость рта инфекцию, удалили здоровые зубы, нанесли травму, подобрали некачественные лекарства или несоответствующую дозировку, повлекшие за собой последствия. А также из-за того, что вам неправильно поставили диагноз и провели несоответствующее лечение.
Права потребителя при некачественно оказанной медицинской услуге
Качество оказания услуг, характер таковых обозначается договором. Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен действовать в соответствии с таким соглашением. Говоря об услугах стоматолога, следует помнить, что действуют те же принципы.
Внимание! Если потребитель недоволен работой стоматолога, то гражданин может потребовать следующее:
- устранение недостатков, причиненных стоматологом, на безвозмездной основе;
- снижение стоимости услуги соразмерно характеру недостатков;
- повторное оказание услуги на бесплатной основе;
- возмещение расходов, которые были понесены в результате устранения недостатков работы стоматолога.
Также потребитель всегда может полностью прекратить договорные отношения, если в установленный соглашением период времени стоматолог не устранил недостатки. В такой ситуации также будет происходить полное возмещение убытков со стороны нарушителя договора.
Выставление требования об исправлении недостатков или снижении стоимости услуги может происходить либо в процессе работы стоматолога, либо по принятию результата услуги, либо в течение срока, установленного договором, уже после принятия работы, но при условии, что выявить недочеты сразу возможности не было.
Досудебный порядок урегулирования спора
В соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей» стоматологии обязаны оказывать услуги, отвечающие стандартам качества. Если при этом были допущены ошибки, то пациент вправе требовать от клиники бесплатного устранения дефектов, снижения стоимости услуги, замены материала или возмещения расходов, которые потребитель понес при исправлении ситуации у другого стоматолога.
Если стоматологическая клиника отказывается исправлять дефект, то потребитель вправе требовать расторжения договора с последующим взысканием неустоек и штрафов за просрочку обязательств по исправлению ситуации. В рамках досудебного урегулирования стоит заявить о своей претензии. Сначала устно – не исключено, что в клинике не будут возражать и бесплатно исправят дефект. Если этого не произойдет, то потребуется направить в стоматологию письменную претензию, а также обратиться в Роспотребнадзор.
Обязан ли стоматолог вернуть деньги за некачественное лечение?
Стоматолог, а если быть более точным, то организация, в которой работает стоматолог, обязана вернуть деньги пациенту за некачественно оказанные стоматологические услуги, только для начала необходимо доказать, что лечение было проведено некачественно, т.е. установить причинно-следственную связь между проведенным стоматологом лечением и наступившими негативными последствиями.
При предъявлении требований стоматологической организации о возврате денег, в связи с некачественным оказанием услуг, физическое лицо должно ссылаться на Закон о защите права потребителей, который регулирует подобные вопросы.
Требования необходимо предъявлять письменно в форме претензии с изложением всех обстоятельств, в том числе, каким образом пациентом был установлен факт некачественного оказания услуг, например, сделал рентген зуба.
Как выиграть суд против стоматолога?
Однозначно нельзя сказать, что суд 100% вынесет решение в пользу пациента, поскольку обстоятельства бывают разные, ведь не всегда требования истцов являются обоснованными, либо истцы могут не представить все необходимые доказательства. Что же может помочь в принятии судом решения в пользу истца? А помочь может, если истец докажет причинно-следственную связь между проведенными манипуляциями стоматолога и наступившим вредом здоровья пациента.
Для доказывания обоснованности своих требований пациент должен иметь на руках договор с клиникой, чеки об оплате. Также пациент может сделать снимки зубов, лечение которых проводилось, сохранив данные снимки у себя, и получить заключение эксперта по качеству проведенного лечения.
ВНИМАНИЕ: стоматология может не принять к сведению заключение эксперта и не согласиться с ним, а суд при рассмотрении дела может по своей инициативе или по ходатайству одной из сторон назначить судебно-медицинскую экспертизу.
Помимо этого, пациент вправе обратиться с письменным запросом в стоматологические клиники, если обращался в несколько стоматологий, чтобы ему выдали копии его медицинских карт. Клиники, скорее всего, откажут в выдаче копий карт, но в этом случае они должны выдать выписки из таких карт, в которых будет указано, лечение каких зубов и когда проводилось тем или иным стоматологом. Такие выписки лучше получить заранее.
Когда дело будет рассматриваться судом, необходимо подать суду ходатайство о запросе медицинских карт у стоматологических клиник.
Совокупность указанных документов, если они будут подтверждать, что лечение проведено некачественно, помогут выиграть суд.
Также в судебном заседании могут быть допрошены свидетели по обстоятельствам дела.
Адвокат по стоматологическим спорам
Борьба со стоматологической клиникой требует много сил, правильной правовой аргументации своих требований, правильного составления различных документов, а главное правильной последовательности действий пациента при защите своих прав. Если Вы вдруг оказались пострадавшим от рук стоматолога, на Ваши претензии никак не реагируют или же Вы не знаете с чего начать, чтобы Ваши права были восстановлены, тогда обратитесь к нашим адвокатам, которые:
- ► изучать, имеющиеся у Вас на руках документы;
- ► предложат варианты Ваших действий для взыскания убытков со стоматологии;
- ► могут представлять Ваши интересы в общении со стоматологией, в Роспотребнадзоре, в суде;
- ►подготовят письменную претензию в адрес стоматологии, жалобу на стоматологию, а при необходимости иск в суд;
- ► окажут иную необходимую юридическую помощь.
Рассмотрим основания, по которым клиент стоматологической клиники может подать в суд:
- Ошибки диагностирования и неверное лечение;
- Травмирование пациента во время лечения;
- Проведение некорректной работы, либо ненужных действий, вызывавших осложнения.
- Неправильно назначенное лекарство, введение препаратов, вызвавших аллергию, хотя врач был уведомлен о ней;
- Удаление здорового зуба;
- Занесение инфекции;
- Отказ в срочном приеме, приведший к серьезным проблемам со здоровьем;
- Ошибки в медицинской документации, из-за которых случилось неправильное лечение или нанесен вред здоровью пациента.
В период с 28.02.2009г по 26.03.2009г года истцу были оказаны стоматологические услуги ответчиком. 26.03.2009г между истцом и ответчиком, находящимся фактически по адресу 644053, г. Омск, ул. Кирова, д.5 был заключен договор оказания стоматологических услуг, согласно которому ответчик произвел работы по изготовлению и установке трех зубных протезов на сумму 44 000,00 (сорок четыре тысячи) рублей, а истец полностью оплатил выполненные работы в размере 44 000,00 (сорок четыре тысячи) рублей.
26.03.2009г истцу было установлено три протеза («слева внизу», «справа внизу», справа вверху»). Спустя 2,5 часа этого же дня один из протезов («справа внизу») выпал. 27.03.2009г истец обратился к ответчику. В период с 27.03.2009г по 10.08.2009г ответчик, предпринимая многократные попытки снятия слепков и изготовления трех вариантов протезов, не смог установить протез.
Согласно закону «О защите прав потребителей» существенный недостаток работы (услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В соответствии со ст.29 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
10.08.2009г истец направил претензию ответчику, в которой предъявил требование вернуть сумму оплаты денежных средств за работу по протезированию «справа внизу», возместить расходы по первичному консультированию в другой стоматологической клинике по восстановлению функциональных свойств обточенных зубов и оплатить затраты на собственно восстановление функциональных свойств обточенных зубов. Сумму затрат на указанные расходы на сегодня истец оценивает в 20 000,00 (двадцать тысяч) рублей.
19.08.2009г ответчик отказал в удовлетворении требований истца, ссылаясь на необходимость осмотра состояния протезов. Таким образом, требование истца в соответствии с законом «О защите прав потребителя» не было удовлетворено ответчиком.
В соответствии с п.1 ст.31 закона «О защите прав потребителей» требование потребителя о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги), предусмотренные пунктом 1 статьи 29 указанного закона подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Пункт 3 ст.31 закона «О защите прав потребителей» устанавливает за нарушение сроков указанного требования потребителя уплату неустойки за каждый день просрочки, размер и порядок которой исчисляется в соответствии с п.5 ст.28 указанного закона, а именно в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги). На основании вышеизложенного неустойка за период с 20.08.2009г по 14.09.2018г составила 20 000,00 (двадцать тысяч) рублей.
В связи с тем, что выпал протез «справа внизу» функциональное использование противолежащего протеза «справа вверху» стало невозможным.
В январе 2010 года у истца выпал второй протез («слева внизу»). Сумма затрат, связанных с его установлением составила 10 500,00 (десять тысяч пятьсот) рублей.
Кроме этого, ответчик добровольно отказался предоставить истцу приложение № 2 к договору — медицинскую карту, наличие которой позволило бы провести экспертизу качества медицинской помощи в Омской Областной Стоматологической Ассоциации.
Действиями ответчика истцу были причинены физические страдания, которые длятся с 26.03.2009г по сегодняшний день. В связи с отсутствием протезов, истец ограничен в возможности полноценного приема пищи, чем продолжительное время наносится вред здоровью. Истец вынужден был обращаться за защитой своих прав в Управление Росздравнадзора по Омской области, в Комитет по лицензированию Омской области, в Омскую Областную Стоматологическую Ассоциацию, в прокуратуру Кировского района г. Омска, Управление Федеральной службы по надзору в Сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области, Управление Роспотребнадзора. Все попытки восстановить нарушенное право были безуспешны. Истец обратился за судебной защитой своих прав как потребителя. В соответствии со ст. 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Моральный вред истцом оценивается в размере 100 000,00 (сто тысяч) рублей.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 13, 14, 15, 17, 23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 13.01.1996 № 27,
1. Расторгнуть договор оказания стоматологических услуг от 26.03.2009г.
2. Взыскать в пользу Воронова Ивана Анисимовича уплаченные денежные средства за установление протеза «справа внизу» в размере 20 000,00 (двадцать тысяч) рублей.
3. Взыскать в пользу Воронова Ивана Анисимовича неустойку в размере 20 000,00 (двадцать тысяч) рублей.
4. Взыскать в пользу Воронова Ивана Анисимовича уплаченные денежные средства за установление протеза «слева внизу» в размере 10 500,00 (десять тысяч пятьсот) рублей.
5. Взыскать в пользу Воронова Ивана Анисимовича расходы по составлению искового заявления в размере 2 000,00 (две тысячи) рублей.
6. Взыскать в пользу Воронова Ивана Анисимовича компенсацию морального вреда в размере 100 000,00 (сто тысяч) рублей.
7. Истребовать у ответчика медицинскую карту (приложение №2 к договору от 26.03.2009г) Воронова Ивана Анисимовича для правильного рассмотрения и разрешения дела в соответствии со ст. 57 ГПК РФ.
8. Назначить в соответствии со ст.79 ГПК РФ экспертизу, на разрешение которой поставить следующие вопросы:
— правильные или неправильные действия ответчика при оказании стоматологических услуг истцу;
— фактическое наличие у Воронова Ивана Анисимовича повреждения здоровья;
— причинно-следственная связь между существенными недостатками при оказании стоматологических услуг истцу и состоянием здоровья истца.
Приложение:
1. Копии искового заявления со всеми копиями приложенных документов для Ответчика.
2.Договор оказания стоматологических услуг от 26.03.2009г.
3.Кассовые чеки от 28.02.09г на 20500,00 руб., от 13.03.2009г на 9000,00 руб., от 17.03.2009г на 5000,00 руб., от 23.03.2009г на 5000,00 руб., от 26.03.2009г на 1500,00 руб.
4. Справка № 192 от 04.06.2009г
5. Гарантийный талон.
6. Талоны на прием к стоматологу в количестве 8 (восемь) штук.
7. Претензия от 10.08.2009г
8. Ответ на претензию от 19.08.2009г
9. Письмо в адрес ООО «Здоровый зуб»
10. Заявление в Управление Росздравнадзора от 11.08.2009г.
11. Письмо № 1339 от 20.08.2009г.
12. Ответ на обращение от 04.08.2010г от Омской Областной Стоматологической Ассоциации.
13. Заявление в прокуратуру Кировского района г. Омска.
14. Письмо № 791 ж-09 от 16.11.09
15. Письмо в прокуратуру Кировского района г. Омска от 09.12.09г
16. Фотографии последнего варианта протеза «справа внизу»
17. Договор № 3386 об оказании медицинских услуг от 23.06.2009г (выполнение рентгеновского снимка зубов)
18. Фотография рентгеновского снимка.
19. Состояние протеза слева внизу после 20.01.1010г.
20. Расчет исковых требований.
Что делать если вам оказали некачественные стоматологические услуги?
Первым делом предлагаю разобраться, что же такое некачественная стоматологическая услуга?
То услуга которая оказана не в соответствии с условиями договора, а так же не в соответствии с общепринятыми нормами по оказанию подобных услуг. Некачественно оказанная стоматологическая услуга попадает под действие закона о защите прав потребителей и закону «Об основах охраны здоровья граждан», собственно именно этими законами мы и будем апеллировать в споре с клиникой.
Наш совет, прежде чем обращаться в конкретную клинику, не поленитесь и спросите у данной клиники ее сертификат и лицензию на право оказания конкретного вида услуг, если вам не показывают ни свидетельство ни лицензию или препятствуют при фотографировании, то мой вам совет, в такую клинику не стоит обращаться. Ведь как клиники так и доктора могут оказывать медицинские услуги, только на основании специального разрешения здравоохранительных органов. Так же знайте, что такие клиники и доктора просто обязаны вам по первому требованию, предъявлять запрашиваемые вами документы. Внимательно отнеситесь к заключению договора между вами и стоматологической клиникой, тщательно изучите условия договора, а так же в какие сроки должна вам быть оказана конкретная услуга, сроки должны быть четкими, так же обратите внимание на права и обязанности сторон и не забудьте про порядок расчетов.
Если вы четко понимаете что после того как над вами поработал врач стоматолог, ваше состояние ухудшилось и вы чувствуете, четкие отклонения, боль с каждым днем становится сильнее, у вас что то выпало или отвалилось, вы чувствуете другие отклонения, то здесь нужно определить, в чем дело и не стоит затягивать, вам нужно обратиться или в ту же самую стоматологическую клинику в которой вам оказывали услуги, или бывает, что в той же клинике вам говорят, что это норма но вы понимаете, что это далеко не норма, то ищем другую стоматологическую клинику, которые специализируются на проведении экспертиз в данном направлении, так как сам факт оказания медицинских услуг ненадлежащего качества должен быть зафиксирован.
Обращаемся к стоматологу эксперту, который сможет зафиксировать все нарушения и выдать вам на руки экспертное заключение, на основании которого вы уже сможете предъявлять стоматологии требования.
Возврат лекарство обратно в аптеку (возможно ли по закону)?
Что в таких случаях может потребовать больной
Если за услуги заплатили, но они были предоставлены некачественно либо в неполном объеме, то в таких случаях пациент находится под защитой одного из Федеральных законов, которые позволяют подать в суд на стоматологию и выиграть дело.
На первом этапе больным составляется претензия на имя руководства клиники. Можно при этом претендовать на компенсацию либо потребовать бесплатно провести новое лечение. По желанию больной может потребовать уволить нерадивого врача. Однако, далеко не любая клиника встает на сторону пациента. В таком случае составляется досудебная претензия.
Иногда последствия бывают действительно очень серьезными. Но необходимо быть готовым к тому, что их придется подтвердить определенными доказательствами. Тяжесть нанесенного ущерба здоровью пациента должна быть доказана экспертизой. В том случае, если истец выиграет дело, они будут оплачены ответчиком.
Степень тяжести может быть различной, а в зависимости от этого имеют место и различные требования по возмещению ущерба:
— больной вправе требовать возвратить полную сумму расходов за лечение;
— исправление ошибок путем повторного проведения лечения на безвозмездной основе;
— пациент может требовать возместить моральный ущерб.
Если претензия руководством клиники оставлена без внимания, то следует подать в суд на стоматологию исковое заявление. Его можно написать различными способами. Не имеет значение то, как он написан, от руки либо напечатан на компьютере. К заявлению прикладывают все документы, которые доказывают, что виноват ответчик.
Адвокат по стоматологическим спорам
Борьба со стоматологической клиникой требует много сил, правильной правовой аргументации своих требований, правильного составления различных документов, а главное правильной последовательности действий пациента при защите своих прав. Если Вы вдруг оказались пострадавшим от рук стоматолога, на Ваши претензии никак не реагируют или же Вы не знаете с чего начать, чтобы Ваши права были восстановлены, тогда обратитесь к нашим адвокатам, которые:
- ► изучать, имеющиеся у Вас на руках документы;
- ► предложат варианты Ваших действий для взыскания убытков со стоматологии;
- ► могут представлять Ваши интересы в общении со стоматологией, в Роспотребнадзоре, в суде;
- ►подготовят письменную претензию в адрес стоматологии, жалобу на стоматологию, а при необходимости иск в суд;
- ► окажут иную необходимую юридическую помощь.
Куда жаловаться на некачественное протезирование зубов
Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию!
Как вернуть деньги за некачественное протезирование зуба? Моей маме в частной клинике сделали протезирование зубов. Через пару месяцев протез лопнул, его починили. Через месяц лопнул еще раз, уже с другой стороны. Причем протезы еще на гарантии.
Вас обидел работодатель?
Ранее в Благовещенский городской суд обратилась пациентка одной из городских стоматологических клиник с жалобой на некачественные медицинские услуги. По словам истицы, она пришла в клинику с жалобами на боль при жевании и кровоточившие десны, возникшие после установки зубных протезов в Китае. В стоматологии ей был поставлен диагноз, назначен курс лечения и проведено протезирование зубов.