Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если вы купили испорченные продукты?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.
Если клиент решил забрать деньги, стоимость покупки вернут сразу или в течение 10 дней с момента оформления жалобы и заявления на возврат. При этом администрация торговой точки будет учитывать способ оплаты:
- Если покупка была оплачена наличными, придется снова вернуться в супермаркет и получить деньги после оформления кассиром акта о выдаче денежных средств. Обратиться может лично покупатель или его представитель при наличии доверенности, заверенной нотариусом.
- За оплаченные товары банковской картой магазин вернет деньги переводом на карточный счет. В этом случае придется ждать до 30 дней – срок зачисления зависит от банка-эмитента, скорости обработки платежей и правил проведения операций.
Поменять способ получения можно только в нескольких случаях:
- карта была утеряна;
- у кредитки закончился срок действия.
В подобных ситуациях в заявлении нужно указать удобный способ получения, просьбу о выплате наличными или переводе на другие реквизиты карты.
Правила возврата продуктов питания
1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.
3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.
Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается.
Какие есть товарные группы продовольственных товаров?
Товарные группы прод товаров объединяются по схожести их применения, предусматриваются на одинаковую группу покупателей, имеют определенный ценовой диапазон.
Нередко магазины являются узкоспециализированными, т.е. реализуют одну товарную группу: мясная или молочная продукция, кондитерские изделия, кофе и чай, фрукты и овощи, табачная продукция, алкоголь и пр.
Продовольственные товары по назначению разделяются на такие группы:
- массового потребления, т.е. их реализация рассчитана на большое количество населения;
- специализированного потребления, т.е. те, что подходят определенной группе населения (например, для диабетиков);
- детское питание, т.е. предназначены товары детей до 3-х лет.
Многие магазины предлагают огромное количество различных товарных групп. Но также есть и специализированные магазины, в которых представлен ассортимент одной группы продуктов.
Можно ли вернуть тухлое мясо
Необходимо предоставить продавцу некачественный продукт и объяснить, почему вы хотите его вернуть.
Если продавец с вами согласен, он на месте возмещает вам стоимость товара или меняет на аналогичный. Если он посчитает непригодность неявной, товар отправляют на экспертизу. Для этого вам придётся оформить претензию.
Если в магазине считают, что с качеством товара все в порядке — пишите претензию. Продавец предоставит вам образец. Претензия составляется в двух экземплярах: один направляется для рассмотрения в администрацию, второй остаётся у вас.
Вы можете заполнить претензию прямо в магазине или сделать это дома.
1. Обращение.
В правой верхней части листа указываете название магазина, и, если вам известны эти данные, фамилию и инициалы директора. Далее предоставляете свои данные: фамилия и инициалы, адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты.
2. Название. «Претензия».
3. Суть обращения. Описываете в свободной форме, как и когда вы купили товар и как узнали о его непригодности.
4. Ссылки на закон «О защите прав потребителей». Например, статья 18, часть 5 о том, что магазин обязан сделать возврат, если нет чека. Или статья 24, пункты 4 и 6 о том, что магазин обязан выплатить не только стоимость товара, но и доплатить, если товар успел подорожать за время проведения возврата.
5. Требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить ущерб и т. д.
6. Документы. Описать, какие документы приложены к заявлению. Например, чеки или справка от врача.
7. Дата и подпись с расшифровкой.
Срок рассмотрения претензии по закону — до 30 дней. Этот срок может быть сокращён, если вы укажете в претензии требование провести экспертизу как можно скорее. Если через 30 дней вам не перезвонили, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Надеемся, что вам не придется сталкиваться с трудностями и возврат товара пройдет гладко. Удачных покупок!
Сроки возврата в магазин продуктов питания по закону
Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией о необходимости возврата испорченной продукции в установленные российским законодательством сроки, то есть до момента окончания срока годности товара.
Намного сложнее обстоит ситуация с приобретением продукта с истёкшим сроком годности – в этом случае важно обратиться в магазин как можно раньше.
Просьба о замене продукции должна быть удовлетворена руководством:
- в течение недели с момента получения претензии;
- до окончания календарного месяца, если продавец не имеет в наличии продукта, на который необходимо заменить испорченный товар.
Есть вопросможно ли отказаться от еды в ресторане, если она невкусная?
Что в ней должно быть в обязательном порядке:
- Правая часть, верх листа – обращение кому (магазину) от кого (ваши данные и контакты)
- Название – «Претензия»
- Описание произошедшего – допускается свободная форма, в рамках которой вы описываете, когда и что купили, за какую сумму, и как выявили его не качественность
- Упомянуть законы и статьи законов – так вы покажете, что вас невозможно обмануть
- Цель вашей претензии – что вы желаете получить от магазина, будь то возврат, скидка, компенсацию расходов на лечение, обмен на другой продукт
- Упомянуть все документы, какие вы прикладываете – чеки, справку от доктора и т.д.
- Написать, когда вы составили претензию, и заверить все это своей подписью.
Образец претензии на возврат товара.doc Важно! Прикладывайте копии документов, чтобы магазин специально не «потерял» вам оригиналы.
Как можно вернуть бракованные продукты без предъявления чека?
Возврат продовольственных товаров – процедура достаточно сложная и строго регулируемая законом. Знание своих прав и возможностей является ключевым моментом на пути к успеху в борьбе с продавцами. Кроме этого, закон всегда находится на стороне покупателя, и в защиту его прав выступают такие организации, как Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей, Санэпидемстанция и другие.
Даже, если покупатель не сохранил чек, но желает воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, он может это сделать в рамках законодательства. Но для этого ему нужно будет приложить немало усилий, для того чтобы доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине, в это время и дату и имел недостатки. Здесь решающую роль будут играть свидетели.
Если покупатель находился в компании, то эти люди могут выступить свидетелями и подтвердить факт покупки, совершенный клиентом в этом магазине. Также покупатель может попросить сверки артикулов или данных о товаре, которые указаны в накладных магазина. Если в магазине есть камеры, то он может запросить видеосъемку, указав время и дату покупки.
А вообще, совершая покупку, необходимо внимательнее относится к выбираемой продукции, еще до оплаты товара на кассе, для того чтобы в дальнейшем избежать излишней волокиты и проблем.
Можно ли вернуть в магазин продукты питания?
Ежедневно торговые сети и супермаркеты принимают тысячи и тысячи покупателей, представляя им линейку продуктов разных ценовых категорий. Это необходимость, хотя ученые уже заметили негативный эффект потребительства – в первую очередь, из-за отсутствия недостатка в продовольствии, вы склонны покупать больше, чем это нужно. Также, поскольку продукты, которые мы употребляем в пищу, не должны иметь негативного влияния на наш организм, все товары подлежат обязательным проверкам качества, сертификации и маркировке. Вы должны знать, что вы покупаете, чтобы обезопасить себя или свою семью, и не ступить на путь набора веса.
Однако, из-за огромного рынка сбыта и массового производства, многие купленные продукты питания теряют в качестве. Непорядочные магазины пытаются сбыть все, за что они заплатили производителям, даже когда продавать этот пакет молока или связку бананов уже нельзя. В итоге, на прилавках можно заметить просроченный товар, чью негодность пытаются скрыть разными способами.
Получается, вы отдаете деньги не за то, за что думали. А, значит, вам очень хочется их вернуть.
Что можно требовать у магазина?
Обращаясь в магазин с некачественным продуктом, который вы приобрели, нужно знать, что вообще по закону вы можете получить у горе-продавца.
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает такие правила:
- Вы можете потребовать замену некачественному продукту – магазин должен выдать вам продовольствие того же наименования, но хорошего качества
- Вы можете потребовать скидку – после выявленной непригодности товара, есть шанс получить обратно хотя бы «часть» своих денег
- Вы можете потребовать свои деньги – ведь магазин нарушил ваши права
Могут ли отказать в возврате протухшей еды
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену по закону. В каких ситуациях продавцы обязаны заменить невозвратный товар и какие способы возврата предусмотрены.
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату. Постановление Что нельзя вернуть в течение 14 дней? Какие сложнотехнические вещи не вернуть в магазин? Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю. Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене :.
Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара. Следующая категория непродовольственных товаров — это не что иное, как предметы, предназначенные для лечения на дому и профилактики каких-нибудь заболеваний.
Какие товары не подлежат обмену и возврату из данной категории? Соответственно, если гражданин купил, например, лекарство от гриппа, а ему нужно обезболивающее, никто не будет принимать покупку обратно.
Придется оставлять ее у себя и снова тратиться. Закон о ЗПП предусматривает право клиента вернуть не подошедший или разонравившийся товар на протяжении четырнадцати суток. Причиной такого возврата клиент может обозначить:.
Чек не является обязательным условием возвращения приобретенного изделия в магазин. При возврате товара без чека предприниматель проверяет покупку по кассовому аппарату. Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:.
Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:. Однако недобросовестные продавцы толкуют закон в свою пользу и считают подобные изделия не подлежащими возврату ни при каких условиях. Если торговая точка или частный предприниматель отказывается принимать поврежденное бракованное изделие, маркируя его, как не подлежащее замене, следует оформить досудебную претензию. Не ориентируйтесь на вывески магазина.
Следует самому проверить, подлежит ли обмену качественная продукция в соответствии со Списком Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.
При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар. Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав :. В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию.
Как это сделать, можно прочитать здесь. Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с Положением N55 от также невозможно:. Возврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам. Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится. Другая причина — невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин.
Наконец, возврат лекарств невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав. В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам.
При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке. Если экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец с последующим возмещением от изготовителя. В противном случае затраты должен возместить заявитель. При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.
Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение ти дней. Это — технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый Постановлением N от :. Вышеперечисленные изделия вернуть можно только в случае их поломки либо обнаруженного брака. При этом процедура возврата отнюдь не проста и потребует времени — будет организована независимая экспертиза, в результате которой специалисты составят техническое заключение о наличии заводского брака либо о характере и причинах поломки.
Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя. В случае если техника не будет отремонтирована в течение дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар ст. Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных с условием перерасчёта , то он может получить назад свои деньги.
В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке в качестве попытки досудебного решения конфликта написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке.
На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:. Установленной формы претензии не существует — она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:. Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.
Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.
Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп. Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека.
Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом. Большинство изделий применяются повсеместно и ежедневно. Поэтому нужно знать, какие товары нельзя вернуть в магазин, чтобы не ошибиться при их приобретении. В перечень сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату включены:. Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться.
В нем идет речь о следующих моментах:. Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.
У покупателя несколько вариантов возврата товара. При этом выбирать вариант должен он, а не продавцы:. Покупатель должен быть готов к тому, что ему придется заполнять соответствующую форму для возврата товара, писать требование. Вручить данный документ нужно представителям администрации торговой точки. Можно отправить претензию письмом, но сделать это нужно заказной почтой с уведомлением.
Претензия на компенсацию денежных средств
Учтите! Обнаружив недостатки приобретенной продукции, идите в магазин и требуйте от продавца принять изделие обратно, заменить его качественным или возвратить средства. Если попытка не удалась, составьте письменную претензию.
Подобное обращение – способ решить проблему, не прибегая к судебному варианту разбирательств. Бумага должна составляться в двух копиях. В ней излагается суть обращения, описываются проблемы товара, озвучиваются требования к продавцу.
Второй экземпляр остается у вас. На нем должны быть следующие отметки:
- подпись представителя администрации;
- личные данные лица, подписавшего обращение;
- дата передачи документа.
Помните! Конкретной формы обращения нет, но при его составлении учитываются общепринятые стандарты написания заявления:
- правый верхний угол заполняется сведениями об адресате: наименование магазина, адрес, данные руководства (если вы не знаете личных данных руководителя, напишите– «Руководству магазина…»);
- сообщите свои личные данные (ФИО, адрес);
- центр бумаги – название обращения («Претензия»).
Далее записывается главная информация заявления:
- когда был приобретен товар;
- в каком магазине;
- сведения о товаре (наименование, артикул, модель, и т. д.);
- выявленные проблемы с продукцией;
- требования;
- под заявлением ставится подпись с расшифровкой, дата составления.
В какие сроки продавец должен вернуть деньги покупателю после возврата товара, читайте тут.
Претензия должна составляться в соответствии со всеми вышеизложенными требованиями. Этот документ пригодится вам в том случае, если решить вопрос в досудебном порядке не удастся. Заявление, подписанное ответственным лицом, вместе с иском передается в суд.
Руководство магазина обязано рассмотреть ваше обращение в течение 10 дней. Если срок вышел, но ответа не последовало, начинайте подготовку документации для обращения в суд.
Если продавец не хочет менять товар или возвращать деньги
Вы подали претензию к продавцу с требованием обменять некачественный товар или вернуть затраченные на покупку средства, но продавец никак не реагирует, не ждите слишком долго – обращайтесь в суд.
Суд защищает интересы потребителей (п. 1 ст. 17ФЗ N2300-I). Так происходит вследствие того, что в результате контакта продавца и покупателя возникают имущественные отношения (происходит передача денежных средств от одного участника сделки к другому).
Органы надзора имеют иные обязанности:
- постоянное наблюдение и единичные проверки деятельности изготовителей, исполнителей и продавцов;
- недопущение правонарушений со стороны производителя или продавца;
- исследование, отчеты, статистические сообщения о государственных программах, выполненных в течение года.
Возврат продуктов питания ненадлежащего качества
Вы имеете право вернуть некачественные продукты в течение всего срока годности, но чем раньше вы обратитесь в магазин, тем лучше. Например, если вы вернетесь к продавцу в тот же день, вам будет легче доказать несоответствие товара, чем если вы сделаете это через 2 недели.
Однако важно соблюдать правила хранения продукта. Например, мясные полуфабрикаты в герметичной упаковке можно хранить от 12 часов до 2 суток. Если вы обратитесь с претензиями позже этого срока, доказать, что продукт испортился не по вашей вине, будет сложнее.
Чтобы максимально снизить риск ошибок при хранении продуктов, можно свериться с Приложением №1 СанПиН 2.3.2.1324-03, где описываются сроки, в течение которых продовольственную продукцию можно держать при температуре (4+-2)°C*.
Документальное оформление претензии
Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок.
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.
В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.
В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.
Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.
Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.
Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.
После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.
Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели.
В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.
Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.
Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.
При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.
Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.
Возврат некачественных продуктов питания
Всем нам не раз приходилось сталкиваться с покупкой некачественных продуктов питания. Возникает вопрос: Что делать, если Вы уже принесли испорченный продукт домой? Выбросить продукт в мусорное ведро, или идти отстаивать свои права?
В случае покупки испорченных продуктов, Вы можете незамедлительно вернуть их в магазин.
Если у Вас нет возможности сразу же в день покупки вернуть продукт продавцу (магазин уже закрыт или у Вас нет свободного времени), и Вы собираетесь отнести его на следующий день, то обратите внимание на условия хранения купленного продукта, который должен быть указан на упаковке, для того, чтобы отказом продавца не послужило нарушение условий хранения.
Вернуть продукт можно только в пределах его срока годности.
Сроком годности является период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Срок годности всегда указывается на упаковке продукта. Если срок годности продукта закончился даже за несколько часов до прихода в магазин, вернуть данный продукт все же не удастся. Совсем другое дело, если продукт был куплен уже с просроченным сроком годности.
Итак, если Вы приобрели испорченный продукт, то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г Вы имеете право:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена.